荆门市第二人民医院-附院

　　本次活动特邀中国移动荆门分公司赵青松老师授课，她彬彬有礼，侃侃而谈，从着装、工作标志、仪容、与患者的称呼礼仪和沟通礼仪，医务人员与顾客的交谈礼仪，医院服务中的体态礼仪等几个方面详尽讲解了一些规范要求，全院职工在杨文涛院长的带领下，认真聆听，受益匪浅，感受深刻。

　　医院服务礼仪不仅反映员工自身的职业素养，而且折射出员工所在医院的团队文化品质、精神风貌和经营管理境界。这次培训，让全院医务人员学习礼仪知识，运用礼仪规范为顾客服务、为社会服务，是医院精神文明建设的一项重要工作，对提高医院社会形象和综合素质具有重要的现实意义。

　　新时代的医务人员应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯，但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。

　　目前医患关系紧张，要当好一名被患者称道的“好医生、好护士”，在现行的医疗环境中，我们首先要学会保护自己。此次培训为我院医务人员提高防范意识，谨慎规范，依法行医提了个醒，新的服务理念、模式的建立和医患关系的改善，将降低医疗纠纷的发生。通过这次培训全体医务人员表示在今后的从医生涯中，要将赵老师讲授的礼仪知识运用到实际工作当中，对病人多一点理解，少一点埋怨;多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。倡导“仁爱、和谐、严谨、卓越”的人文精神，坚持“医诚、业精、质优、价廉，对生命和健康尽职尽责”的服务准则，关注患者的消费情感，维护患者的合法权益，加强职业道德和行业作风建设，全面规范医疗行为，不断创新服务模式，着力强化服务细节，努力为患者创造人性化的医疗环境，将健康快乐带给每一位患者，让患者满意在我院!