长沙市第四医院

党的群众路线教育实践活动开展以来，医院党委不断强化宗旨意识和群众观念，举全院之力，改进服务流程，优化服务环节，推出一系列便民惠民利民措施，以实际行动使人民群众享受到公立医院的优质医疗服务，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。   一、实行大型设备检查、检验结果互认 市直各医院间对大型设备检查、检验结果实行互认制度，并认可省部级医院相关检查及检验结果。大型设备检查包括X片、CT、MRI、彩色超声等;检验项目包括生化、免疫、微生物、血液、体液等临床检验结果相对稳定、费用较高的项目。 二、建立65岁以上老人、残疾人看病就医绿色通道 开辟65岁以上老人及残疾人门诊的绿色通道，并在显著地点张贴醒目标志标识，实行无障碍就诊;在门诊专设65岁以上老人及残疾人挂号、交费、取药窗口;安排专职导诊人员对65岁以上老人及残疾人挂号、就诊、检查、取药等进行引导。 三、建立便民自助查询系统 在门诊大厅、入出院结算处设置“医药收费电子触摸屏自助查询系统”，安排专职人员指导就诊患者查询有关医药收费、明码标价以及住院费用清单等事项。 四、建立统一的投诉管理机制 在醒目位置公布投诉流程及投诉电话(24小时投诉电话0731-88835975),投诉接待办公室设在医疗安全办。通过整合投诉，做好投诉处理及回复，确保患者在诊疗行为、医疗质量、服务态度、收费项目等方面的投诉件件有着落、事事有结果。 除以上措施外，我院还将积极探索，推出更多改善医疗服务的新举措，努力使看病更加方便、快捷。据了解，医院这些为民、利民、便民的措施出台，使每一位就诊者感受到如家似的服务，方便了群众就医，从实处为患者排忧解难，赢得了社会的广泛好评。