广州市第八人民医院

　　2013年12月31日，广州市12320卫生公益热线正式开通预约挂号服务。广大市民拨打12320即可预约到广州市预约挂号系统各大联网医院的医生号源，体验“提前预约、家中候诊、分时取号”的诊疗挂号服务。

　　“建立统一的12320卫生公益热线”和“在全市医疗机构推广预约挂号系统”都是2013年广州市10大民生实事中的重要内容。截至12月底，广州市预约系统已覆盖广州市全部市属医院以及部分省属、部属大型医院，联网医院总数达到38家。

　　此次广州市卫生局通过12320卫生公益热线整合中国移动、电信、联通三家通信运营商的语音呼叫中心资源，开通预约挂号语音服务，标识着广州市12320卫生公益热线服务能力的提升，也是全市大型医院预约挂号服务进一步趋向统一、规范的重要里程碑。全市大型医院通过建设统一的信息系统，统一的12320热线向市民提供方便、快捷的预约挂号服务，是落实群众路线，缓解看病难的社会问题的重要举措，也是建设“智慧城市、幸福广州”的具体行动。

　　广州市预约挂号系统向市民提供三种预约服务方式：一、电话预约。居民拨打12320转2，根据语音提示完成预约操作。二、网络预约。市民可搜索“广州预约挂号”等关键字，或直接登录www.guahao.gov.cn，凭市民卡、实名健康卡、身份证等有效证件注册成功后即可预约。该网站是广州市政府部门主导的公益性预约挂号服务网站，请广大市民注意甄别，避免上当受骗。三、部分医院提供自助挂号机预约。市民可持有效证件通过医院门诊大厅的自助终端设备刷卡预约。其中网络预约、自助终端预约都提供了预缴挂号费服务。

　　广州市12320卫生公益热线预约挂号服务的开通，初步实现了各大医院通过同一服务号开展预约挂号服务的目标，将逐步改变各医院预约电话不统一、预约流程不规范的局面。通过后续建设，广州市预约挂号系统将覆盖全市所有大型医院，同时，根据群众呼声，广州市卫生局正在抓紧推出预约挂号智能手机客户端，通过“微信”等热门工具提供预约挂号服务，充分利用最先进、最便捷的信息化手段，采取“最贴近群众的方式”缓解群众挂号就医的困难。