医院全面启动“物业监督管理绩效考核”工作
时间:2014-07-14 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-07-14 00:00 作者:复禾健康
为提升医院患者和职工满意度,更好落实医管局“满意度”绩效考核工作,近日,医院组织16家物业公司召开“物业监督管理沟通会”。
2013年6月,医院就研究出台了《北京地坛医院物业监督管理绩效考核办法》。根据各物业单位承担的服务内容,细化了考核指标,分为定量考核和定性考核,并建立三级监管体系,一级由总务、工会、医务、护理、党办、财务、保卫等部门组成,二级由总务部门负责,三级是患者和职工的评价,最终考核结果与服务费用挂钩,实施奖惩。该考核办法遵循PDCA模式,实现管理服务由“粗放型”向“精细型”转变,考核方式由单一的“结果考核”向统筹兼顾的“过程考核”转变,通过实际运行,不断改进和完善。
会上,张院长介绍了医院的发展情况,肯定了后勤服务保障工作,对如何提高“满意度”提出了新要求,并与物业公司签署了《2014年度物业管理绩效考核承诺书》。同时,各物业公司就绩效考核办法进行了讨论,达成共识,为提升医院后勤服务保障能力奠定了基础。
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