首都医科大学附属北京地坛医院

医院全面启动“物业监督管理绩效考核”工作

时间:2014-07-14 00:00 作者:复禾健康

  为提升医院患者和职工满意度,更好落实医管局“满意度”绩效考核工作,近日,医院组织16家物业公司召开“物业监督管理沟通会”。

  2013年6月,医院就研究出台了《北京地坛医院物业监督管理绩效考核办法》。根据各物业单位承担的服务内容,细化了考核指标,分为定量考核和定性考核,并建立三级监管体系,一级由总务、工会、医务、护理、党办、财务、保卫等部门组成,二级由总务部门负责,三级是患者和职工的评价,最终考核结果与服务费用挂钩,实施奖惩。该考核办法遵循PDCA模式,实现管理服务由“粗放型”向“精细型”转变,考核方式由单一的“结果考核”向统筹兼顾的“过程考核”转变,通过实际运行,不断改进和完善。

  会上,张院长介绍了医院的发展情况,肯定了后勤服务保障工作,对如何提高“满意度”提出了新要求,并与物业公司签署了《2014年度物业管理绩效考核承诺书》。同时,各物业公司就绩效考核办法进行了讨论,达成共识,为提升医院后勤服务保障能力奠定了基础。 

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我院实行分时段就诊

“以后看病不用起大早,只需按照挂号条上的建议的就诊时间来看病,患者不用在拥挤的环境中着急等了。”据我院门诊部主任孙静媛介绍,从9 月1 日起,我院已经推行分时段就诊,患者现场挂号后,会发现在挂号平条下方有一行“建议就诊时间”的提示。例如挂的是上午第26号,建议就诊时间提示是上午10—11点,那么您可以先安排一些其他事情,按参考时间提示来看病,减少等候时间。如果您是通过114电话或者网络预约挂号,预约成功后,也会有一个“建议就诊时间”的提示。例如挂的是上午第30号,建议就诊时间提示是上午11—12点,那么就不需要一大早来医院,可以按参考时间提示取号看病。下一步,医院将在医生工作站及门诊服务台的预约窗口设置打印预约条功能,注明预约的日期、第几号和建议就诊时间。这样,患者在本次看完病后,现场预约下次看病时就可以按照建议时间来院,这对于肝病、心血管、糖尿病等慢性病患者来说,看病变得方便多了。 当然,分时段划分号源,也不一定十分精确,“建议就诊时间”只是提供了一个就诊时间的参考,有可能略早于或略晚于这个时间段,因为每个患者就诊时所花费的时间有时存在着不确定性,如果医生遇到一位病情很复杂耗费时间较长的患者,可能就会拖延时间,这样后面患者的就诊的时间段也将往后顺延;另外如果前面预约的患者爽约而没来就诊,那么后面的号源就有可能提前就诊。所以希望患者能够充分理解此项工作,配合医生和分诊护士做好诊疗工作。对运行过程中出现的问题,医院也将逐步改进,最终的目的是更好的服务于患者。 

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