首都儿科研究所附属儿童医院

　　3月1日，我院正式启动挂号收费通柜服务。通柜服务启动后，我院门诊收费窗口由原来的19个变为现在的27个，其中1号窗口为特需挂号窗口，2、3号窗口为预约挂号窗口，4号窗口为急诊窗口。其余窗口包括2、3层的窗口均为通柜窗口，可实现挂号、建卡与交费的统一办理。

　　通柜服务的启动，涉及到的工作复杂繁琐。在院领导的统一部署和各相关科室的通力合作下，积极协商沟通，制定出通柜方案，顺利的完成了筹备工作。总务处和基建处在紧张有限的时间内，对门诊大厅进行了清理，盖成了新的收费室，完成内部装修及相应的办公设施的配备。保卫处及时安装监控系统，保护收费处的安全。门诊办及时梳理新的就医流程，做好门诊就医疏导及安排工作。信息中心对现有设备和系统进行新增及调试。人事处在两周内就为此工作招聘到了10余位应聘的工作人员。财务处整理了新的财务管理制度，制定了新的门诊收费员交账报表和门诊收款员日报表，收费处和挂号处的全体同志，发扬连续作战的精神，按照新的通柜服务模式完成了相关业务知识和操作流程的学习培训，在面对新的工作流程的挑战下，克服暂时人员不足，新系统需要适应等问题，加班加点，少休假甚至不休假，尽职尽责的完成好了新服务模式下的收费工作。

　　启动通柜服务，是我院落实医改工作的一项重要便民措施，是缓解就诊高峰时间排长队，减少患者排队环节的重要举措。也是落实“走群众路线”精神的重要体现。通过此举，为患者提供更加满意的服务，方便患者就医。