住院病人服务站正式启用
时间：2013-05-16 00:00 作者：复禾健康
时间：2013-05-16 00:00 作者：复禾健康
为适应医改形势，为患者提供更精、更细、更优的服务，我院于5月初推出便民服务新举措，设立住院病人服务站。
住院病人服务站设立在新住院大楼底楼，主要功能是为办理出入院手续的病员及家属提供休息等候服务。具体服务内容包括提供医疗咨询、电子排队取号、安排床位（筹备中）、打印住院费用一日清单、复印身份证、陪送行动不便病人及其他服务等。
住院病人服务站由规划财务处下辖的收费管理科统一管理，详细服务流程如下：
首先，通过服务站对办理出入院手续的病人进行分流，问询、复印等事项可即时处理，记账、做检查的则引导到相关科室，避免了以往病人都乱轰轰拥堵在收费窗口的情况。
其次，通过排队取号系统的应用，对办理出入院手续的病人（家属）指导其取号排队。取号前先确认入院病人是否有对应床位或出院病人是否已属于已出区待结帐状态，相关资料是否带齐，再指导其取号，安心等待办理手续，这样既减少了病人（家属）的往返和不必要的等待，也提高了出入院窗口的工作效率，为病人提供了便捷、优质的服务。
再次，服务站每日打印住院病人一日清单并派专人送到每张床位，对有疑问的病人，指导其在服务区自助查询系统上自主查询费用明细情况，使病人能够明明白白消费，减少医患矛盾。
另外，服务站还推出了为病人免费提供开水、协助有困难的患者办理手续、提供健康教育资料等便民服务项目。
住院病人服务站运行半月来，平均每天服务病人（家属）300人次，最多一天服务病人超过330人次，受到了广大病员及家属的好评。
下一步，住院病人服务站将巩固已取得的成果，进一步拓展服务项目，为建设和谐医院、放心医院而努力。（规划财务处收费管理科）
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