常熟市第二人民医院

Q 急性喉炎咳嗽原因是什么

A 急性喉炎咳嗽可能由病毒感染、细菌感染、用声过度、过敏反应、胃食管反流等因素引起。急性喉炎通常表现为...

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Q 挤痘痘有哪些危害

A 挤痘痘可能导致皮肤感染、炎症加重、色素沉着、瘢痕形成以及引发颅内感染等危害。痘痘通常由毛囊皮脂腺堵...

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Q 脊柱病能引起心脏早搏吗

A 脊柱病可能引起心脏早搏,但概率较低。心脏早搏通常与心脏本身病变或电解质紊乱等因素相关,脊柱病导致的...

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Q 肌张力障碍的人能打麻醉吗?

A 肌张力障碍患者一般可以打麻醉,但需根据具体病情和麻醉方式综合判断。肌张力障碍可能与遗传因素、神经系...

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Q 脊椎病睡觉要垫枕头吗

A 脊椎病患者睡觉一般需要垫枕头,但枕头高度和材质需根据病情调整。脊椎病可能由颈椎退行性变、腰椎间盘突...

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Q 家族精神病史要孩子会遗传吗

A 家族精神病史可能增加后代患病风险,但并非绝对遗传。精神疾病的遗传概率受多因素影响,主要包括精神分裂...

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Q 脊髓亚急性联合变性鉴别

A 脊髓亚急性联合变性需要与维生素B12缺乏性周围神经病、多发性硬化、脊髓压迫症、脊髓痨、铜缺乏性脊髓...

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Q 激光做鼻息肉住院吗

A 激光治疗鼻息肉通常无须住院,属于门诊手术范畴。鼻息肉是鼻腔或鼻窦黏膜长期炎症刺激导致的良性增生,激...

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Q 激光眼底扫描检查slo对眼睛有害吗?

A 激光眼底扫描检查SLO一般对眼睛无害。SLO检查采用低能量激光扫描视网膜,属于非侵入性检查,在规范...

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Q 脊髓损伤是神经疾病吗?

A 脊髓损伤属于神经系统疾病范畴,主要涉及脊髓结构或功能的异常改变。脊髓作为中枢神经系统的重要组成部分...

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医院动态

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医院新投诉管理办法出台

近日,我院新公布《常熟市第二人民医院投诉管理办法》。文件分投诉含义及受理范围、投诉处理原则、组织领导、投诉接待与处理、质量改进与档案管理等五大章节。 与原有管理办法相比,新的投诉管理办法有如下亮点:一、加强组织领导,建立由医院投诉管理领导小组、投诉管理办公室和各科室组成的医院三级投诉管理网络。投诉管理办公室设于纪检监察审计室,统一受理投诉。二、明确受理范围,既接受院外投诉,又接受院内投诉,欢迎医院工作人员对医院管理、医院服务、医疗质量与安全等方面提出的意见和建议。三、投诉渠道有现场投诉、意见箱、投诉电话、院长信箱、医院OA系统、市便民服务中心任务单等。四、确保畅通投诉渠道,在医院显著位置和门户网站公布投诉管理部门、地点、接待时间和联系方式。五、投诉受理接待实行“首诉负责制”,避免二次纠纷。六、建立健全投诉档案,投诉办按规定做好立卷归档,留档备查。七、坚持“三个一”:投诉办每周进行一次投诉事项通报,每月举行一次投诉事项讨论会,投诉管理领导小组每季度举行一次分析会议。八、各科室的投诉情况与科室绩效考核、职能部门效能考核、年终考核、医师定期考核、医德考评、评先评优等相挂钩。 院部希望通过新投诉管理办法的实施,能够进一步加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方、全院职工及科室的合法权益。 常熟市第二人民医院投诉渠道 一、投诉管理部门:投诉管理办公室 二、投诉地点:行政楼底楼 三、投诉接待时间:周一至周五上午8:00-11:00,下午13:00-16:30 四、联系方式: (一)投诉电话 1.院内:0512-52706843,上级主管部门:0512-52308510 2.中午、夜间、节假日及双休日:18962307112(总值班) (二)网络投诉 1.院长信箱:yzxx@csey.com 2.医院OA 系统 (三)来信投诉:常熟市第二人民医院投诉管理办公室邮编:215500 (四)其他方式:医院公共场所的意见箱

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