常熟市第二人民医院

Q 一个月来两次例假正常吗

A 一个月来两次例假多数情况属于异常现象,主要与青春期激素波动、围绝经期功能衰退、子宫肌瘤病变、子宫内...

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Q 什么是子痫前症

A 子痫前症是妊娠期特有疾病,主要风险因素有高龄妊娠、初产妇、多胎妊娠、慢性高血压。 1、高龄妊娠 年...

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Q 小孩迟迟不说话怎么回事

A 小孩迟迟不说话可能由遗传因素、语言环境缺乏、听力障碍、自闭症谱系障碍等原因引起,需结合具体表现进行...

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Q 宝宝流鼻涕有点咳嗽怎么办

A 宝宝流鼻涕伴咳嗽多由感冒引起,可通过调整环境、清理鼻腔、补充水分及遵医嘱用药缓解。 1、环境干燥 ...

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Q 老人骨质疏松症状

A 老人骨质疏松症状按发展进程主要有骨量流失、骨微结构破坏、骨骼脆性增加、病理性骨折。 1、骨量流失 ...

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Q 新生儿大便稀黄老放屁

A 新生儿大便稀黄老放屁多由喂养方式、腹部受凉、乳糖不耐受及胃肠炎等原因引起,需结合具体表现护理或就医...

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Q 头发上有头皮屑怎么办

A 头皮屑可通过调整洗头频率、更换洗发水、改善饮食习惯、治疗皮肤疾病等方式缓解,通常由洗头不当、洗发产...

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Q 怀孕初期感觉发冷怎么回事

A 怀孕初期感觉发冷可能由体温调节变化、血液循环改变、甲状腺功能减退、先兆流产等原因引起,可通过保暖休...

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Q 胃总恶心是怎么回事

A 胃总恶心可能由饮食不当、精神紧张、胃炎、胃溃疡等原因引起,可通过调整饮食、缓解压力、药物治疗等方式...

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Q 外阴一侧肉疼怎么回事

A 外阴一侧肉疼可能由局部摩擦、毛囊炎、前庭大腺囊肿、生殖器疱疹等原因引起,可通过清洁护理、热敷缓解、...

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医院新投诉管理办法出台

近日,我院新公布《常熟市第二人民医院投诉管理办法》。文件分投诉含义及受理范围、投诉处理原则、组织领导、投诉接待与处理、质量改进与档案管理等五大章节。 与原有管理办法相比,新的投诉管理办法有如下亮点:一、加强组织领导,建立由医院投诉管理领导小组、投诉管理办公室和各科室组成的医院三级投诉管理网络。投诉管理办公室设于纪检监察审计室,统一受理投诉。二、明确受理范围,既接受院外投诉,又接受院内投诉,欢迎医院工作人员对医院管理、医院服务、医疗质量与安全等方面提出的意见和建议。三、投诉渠道有现场投诉、意见箱、投诉电话、院长信箱、医院OA系统、市便民服务中心任务单等。四、确保畅通投诉渠道,在医院显著位置和门户网站公布投诉管理部门、地点、接待时间和联系方式。五、投诉受理接待实行“首诉负责制”,避免二次纠纷。六、建立健全投诉档案,投诉办按规定做好立卷归档,留档备查。七、坚持“三个一”:投诉办每周进行一次投诉事项通报,每月举行一次投诉事项讨论会,投诉管理领导小组每季度举行一次分析会议。八、各科室的投诉情况与科室绩效考核、职能部门效能考核、年终考核、医师定期考核、医德考评、评先评优等相挂钩。 院部希望通过新投诉管理办法的实施,能够进一步加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方、全院职工及科室的合法权益。 常熟市第二人民医院投诉渠道 一、投诉管理部门:投诉管理办公室 二、投诉地点:行政楼底楼 三、投诉接待时间:周一至周五上午8:00-11:00,下午13:00-16:30 四、联系方式: (一)投诉电话 1.院内:0512-52706843,上级主管部门:0512-52308510 2.中午、夜间、节假日及双休日:18962307112(总值班) (二)网络投诉 1.院长信箱:yzxx@csey.com 2.医院OA 系统 (三)来信投诉:常熟市第二人民医院投诉管理办公室邮编:215500 (四)其他方式:医院公共场所的意见箱

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