常熟市第二人民医院

Q 6个月的婴儿发烧怎么办

A 6个月婴儿发烧需及时物理降温并观察,主要应对方法有调节室温、补充水分、使用退热药、就医检查。 1、...

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Q 为什么6个多月宝宝睡觉老是容易醒

A 6个多月宝宝睡觉易醒多由生理性因素引起,主要与出牙不适、大运动发展、分离焦虑、维生素D缺乏等原因有...

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Q 垂体瘤复发怎么办

A 垂体瘤复发可通过再次手术、放射治疗、药物治疗、定期复查等方式处理。 1、再次手术 肿瘤体积较大或压...

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Q 小腹胀痛老是放屁是什么原因

A 小腹胀痛老是放屁可能由饮食不当、吞入空气、肠道菌群失调、肠易激综合征等原因引起。 1、饮食不当 食...

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Q 晚上睡觉手关节疼痛是怎么回事

A 晚上睡觉手关节疼痛可能由睡姿压迫、受凉刺激、类风湿关节炎、骨关节炎等原因引起,可通过调整姿势、保暖...

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Q 宝宝感冒咳嗽多久需要就诊?

A 宝宝感冒咳嗽一般3至7天可缓解,若超一周未愈或加重需就诊,主要与症状持续时间、发热程度、呼吸状态、...

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Q 后天性白癜风遗传吗

A 后天性白癜风通常不会遗传,其发病主要与免疫异常、精神压力、皮肤外伤及化学刺激等因素有关。 1、免疫...

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Q 60多岁的女人外阴都萎缩吗

A 60多岁的女性外阴并不都会萎缩,但多数女性会因雌激素水平下降出现不同程度的萎缩,少数女性可能萎缩不...

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Q 体毛太多怎么去除

A 体毛太多可通过剃除、脱毛膏、激光脱毛、电解脱毛等方式去除,主要与遗传、激素水平等因素有关。 1、剃...

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Q 小孩咳嗽能吃橘子吗

A 小孩咳嗽一般可以适量吃橘子,但需避免过量食用或食用冰镇橘子。橘子含有丰富的维生素C和水分,有助于缓...

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医院新投诉管理办法出台

近日,我院新公布《常熟市第二人民医院投诉管理办法》。文件分投诉含义及受理范围、投诉处理原则、组织领导、投诉接待与处理、质量改进与档案管理等五大章节。 与原有管理办法相比,新的投诉管理办法有如下亮点:一、加强组织领导,建立由医院投诉管理领导小组、投诉管理办公室和各科室组成的医院三级投诉管理网络。投诉管理办公室设于纪检监察审计室,统一受理投诉。二、明确受理范围,既接受院外投诉,又接受院内投诉,欢迎医院工作人员对医院管理、医院服务、医疗质量与安全等方面提出的意见和建议。三、投诉渠道有现场投诉、意见箱、投诉电话、院长信箱、医院OA系统、市便民服务中心任务单等。四、确保畅通投诉渠道,在医院显著位置和门户网站公布投诉管理部门、地点、接待时间和联系方式。五、投诉受理接待实行“首诉负责制”,避免二次纠纷。六、建立健全投诉档案,投诉办按规定做好立卷归档,留档备查。七、坚持“三个一”:投诉办每周进行一次投诉事项通报,每月举行一次投诉事项讨论会,投诉管理领导小组每季度举行一次分析会议。八、各科室的投诉情况与科室绩效考核、职能部门效能考核、年终考核、医师定期考核、医德考评、评先评优等相挂钩。 院部希望通过新投诉管理办法的实施,能够进一步加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方、全院职工及科室的合法权益。 常熟市第二人民医院投诉渠道 一、投诉管理部门:投诉管理办公室 二、投诉地点:行政楼底楼 三、投诉接待时间:周一至周五上午8:00-11:00,下午13:00-16:30 四、联系方式: (一)投诉电话 1.院内:0512-52706843,上级主管部门:0512-52308510 2.中午、夜间、节假日及双休日:18962307112(总值班) (二)网络投诉 1.院长信箱:yzxx@csey.com 2.医院OA 系统 (三)来信投诉:常熟市第二人民医院投诉管理办公室邮编:215500 (四)其他方式:医院公共场所的意见箱

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