无锡市第四人民医院

　　党的群众路线教育实践活动在我院深入开展，门诊一站式服务中心的医护人员换位思考，在活动中受教育，在服务中找差距，认真实行首接（问）负责制，提出了“好优快”的服务标准，即：态度好、服务优、速度快，倡导“上前一步主动服务”的理念，从一个真诚的微笑开始，从一句关切的话语出发，从一次主动的帮助做起，用爱心、细心和耐心温暖着病患的心。

　　“您好！有什么需要我们帮助吗？”当病人在服务站周围犹豫徘徊时，中心工作人员就会主动迎上去，为病人提供就医咨询，帮助预约门诊、自助挂号等服务。一天，一位年轻姑娘到服务台买病历卡，只见她紧皱着眉，面色苍白，一手捂住肚子，一手艰难地填写病历，见状医护人员主动上前询问姑娘“哪里不舒服？”得知病人上吐下泻后，立即启动门诊“绿色通道”：为姑娘推来了轮椅，代她填写了病历，门诊大厅志愿者也跟上来为病人完成挂号手续，转送病人到肠道门诊进行诊疗，联系姑娘家属来院……全程贴心的服务，使那位姑娘得到了及时治疗并深为感动！正是这种细致入微的服务，大大缓解了首诊病人对医院的陌生感，也一定程度减少了病人“看病难，看病烦”的困扰；这一小小窗口的优质服务也树立了医院良好的社会形象。