无锡市第七人民医院

　　为进一步提升门诊窗口服务满意度，积极营造职工比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，3月12日下午，纪检监察处组织召开“门诊窗口服务质量提升”座谈会，会议由江芳萍副书记主持，门诊、后勤党支部书记、门诊窗口负责人及星级服务代表应邀参会。

　　会议围绕门诊窗口开展“星级”服务评选工作以来取得的成绩、存在的不足、今后努力的方向等问题进行讨论。与会代表一致认为：活动开展以来，窗口工作人员主动、热情服务的意识有了明显的增强，星级榜样示范作用进一步凸显，窗口服务的质量和效率显著提升，工作人员团队凝聚力进一步增强，窗口服务综合满意度明显提高。

　　针对科际间、员工间存在的服务差距和员工服务上容易出现的“冷热病”等问题，大家建言献策。表示服务没有最好，只有更好。窗口服务事关医院形象，每个职工都应当身体力行为医院良好形象增光添彩。班组长以上干部表示，今后会以这次会议为东风，向好的学，向高的攀，将提升服务满意度作为日常管理的重要内容抓紧抓好。服务明星也纷纷表示，一定起好表率作用，发挥传帮带作用。

　　在充分肯定星级服务评比工作取得成绩的同时，党委江副书记提出了以下希望：一是各窗口部门要继续发扬成绩，再接再厉，保持服务高满意度，使窗口真正成为服务对象心中的“名片”。二是要对照窗口优质服务标准，针对存在的问题，做好服务提升工作。评比星级服务明星的目的是树立标杆，使人人都能以星级服务个人为榜样，促进服务提质，员工素质提升。三是各支部、科室、班组负责人要善于带好队伍，善于发现问题，争取活动创新。科际之间、班组之间要形成你追我赶的浓厚氛围，变等待院部督导、发现问题为自我管理、自觉争先创优，为创建最好的人文医院不懈努力。