淮安市妇幼保健院

　　我院自2012年6月份运行全新预约挂号服务以来，预约挂号率逐步上升，已累计预约人数5.78万人次，总预约率达20.3%，其中高危儿门诊、中医门诊、产科门诊等复诊率较高的科室预约率已达50%以上。2013年，预约量达47136人次，其中电话预约4555人次、网络预约16914人次、现场预约21350人次、诊间预约4317人次。预约挂号的良好运行，实现了门诊流量的均衡分布，提高门诊资源的使用效率，有效解决了就医高峰排长队的现象，大大方便了患者就医。

　　一是做足事前准备，打好预约服务运行基础。成立预约挂号领导小组，安排专职人员从事“预约挂号”工作；添加配套设备，准确对接省信息平台，确保预约患者信息能够从省平台第一时间转入到医院内网信息系统；通过电子屏幕滚动、发放宣传彩页、安排专人讲解、对坐诊医生进行操作培训、对外公开预约挂号咨询热线等方式，进行广泛的宣传发动。

　　二是创新实施方法，优先保障预约患者权利。开通多个预约取号窗口，安装居民身份证读卡器，方便预约患者实名、准确取号；提供了多种预约方式，除电话、网络、现场、诊间可预约外，新增电视预约（江苏有限互动电视用户进入“魅力淮安”，点击“智慧医院”进行预约）；建立“12320”服务与预约挂号服务联动机制，接听12320咨询热线的同时向服务对象推广预约挂号服务。

　　三是落实制度保障，特殊情况提供特殊服务。制订预约挂号管理制度、医师出诊接诊工作制度，以及预约门诊变更、取消、替诊等各类应急预案；及时分析解决预约挂号服务过程中出现的异常；针对产科门诊、“一号难求”的知名专家等复诊率较高的科室，采取“控号”的方式引导服务对象进行预约，每天现场留有15%的号源，其余85%的号源均需预约方能就诊，并对既无现场号源又无预约的患者采取加号的方式予以补救，使其顺利就诊。

　　“集约式诊疗服务平台”上还设立了交流论坛，供患者交流就医体会、客观评判医生的技术水平、服务质量、医德表现等方面内容，无形中为服务好、质量好、医德好的医生提供了正面的宣传平台，同时，也有效监督了那些技术不精、态度不好、医德不佳的医生，切切实实地把就医自主权交给了病患。