南平市第一医院

　　今年我院行评工作结合党的群众路线教育实践活动，有组织、有步骤地实施，呈现出六大亮点。

　　1、全面实行患者就医“一卡通”。从今年3月1日起，医院开始实行医保卡“一卡通”，取消解锁卡操作。医保病人可直接持卡到医生处就诊，为方便患者，医院引进36台自助终端机，分别设在门诊各楼层、医技检查相关科室，可自助结算、存款，并与银联系统对接可刷银联卡，基本可满足病人的结算需求。

　　2、大力推进优质护理服务。近年来，医院一直在致力于进一步搞好护理工作，在全院推行优质护理服务规范。安排护士长去泌尿外科跟班学习，亲身体会、感受泌尿外科优质护理的做法和效果，并结合自己科室实际，推进自己所在科室的优质护理服务工作。

　　3、建立收集意见与整改规范机制。建立医疗服务中心，以电话回访的形式，广泛听取患者反映医疗服务中存在的问题，收集患者的意见建议，回答对医疗服务的咨询，对不满意的方面给予沟通解释，对整改情况的回复。6月份电话回访1808名住院患者，收集意见建议近240条，并认真进行反馈整改。

　　4、加强员工队伍建设。坚持两手抓，一手抓整改，一手抓教育。对科室全体人员经常性的开展教育，组织多种形式的文化活动，丰富文化生活，陶冶情操。

　　5、严格执行“九不准”，强化廉洁行医。把认真贯彻落实国家卫生计生委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》作为今年行风建设的重要举措。

　　6、加强宣传报道，弘扬优质服务正能量。今年与电视台和闽北报社签订宣传报道协议，加大对医院服务、专业技术、专家及行风服务的报道。到5月底，今晚九点半共用稿19篇，主要内容大多涉及到新技术新项目，让百姓知道我们怎么做。闽北日报健康周刊共刊登33大篇稿件。既有医院所取的成就，也有一些医德高尚，传递了正能量，弘扬了正气，取得了很好的宣传效果。