北京怀柔中医院

　　6月24日，我院召开了住院患者及家属座谈会。25名住院患者代表参加了座谈。

　　到会的患者及家属对我院定期召开座谈会，及时倾听病人心声，增进医患之间沟通的做法给予了高度评价，大家踊跃发言，讲述了他们住院期间的亲身经历及感受。大家一致认为，医院在医疗质量、服务态度、廉洁行医、为病人解决看病难上做了大量的工作，医护人员技术过硬，关爱病人，与病人沟通到位，各项便民措施落实到位，温馨细致的人性化服务使患者及家属较为满意。在肯定我院工作的同时，患者家属也客观的提出了中肯的建议，比如患者提出我院收费窗口集中在一层，上下楼梯和排队时间长给患者造成不便。周院长当场给予答复：我院将在7月1日正式实施收挂一体，能够缓解挂号、收费排队等候时间长的问题。还有患者反映床褥硬、阳台晾晒衣服、病房卫生、夜晚病房家属说话或探访进出影响他人休息等问题，医院将加强环境卫生、探视和病房管理，要从细节上提高服务水平，真正做到医德好、服务好、质量好，让群众满意。

　　院领导班子及相关职能部门对大家提出的意见进行了认真细致的解答，现场解决不了的，医院承诺将尽快拟定整改方案，责承相关科室及时协调改进，整改结果届时将反馈给与会患者和家属。

　　党委书记杨秀岚代表院方对参加此次座谈会的患者及家属表示感谢，并表示医院通过召开医患座谈会的形式，搭建起医患沟通的桥梁，广泛地征求患者及家属的意见建议，不仅拉近了医患之间的关系，增加了医患间的沟通和理解，还有利于查找医院日常工作中存在的细节性问题，促进提高医疗质量和提升服务形象。