北京怀柔中医院

　　5月8日，中医院举办了以“礼仪知识大家学、我为会都添风采”为主题的服务礼仪培训，全院240名职工参加了培训。

　　通过播放中国礼仪第一人、礼仪专家金正昆教授的《服务礼仪》光盘，向医务人员传授礼仪之道。金教授从服务礼仪的基本概念切入，系统地讲解了如何正确使用尊称、敬语和基本礼貌用语，如何做到文明服务，道德有哪几个层面及职业道德礼仪，使医务人员对服务礼仪的重要性以及服务意识、服务技巧有了更加深刻的认识，激发了医务人员学礼仪、倡服务、讲文明、树形象的热情。

　　礼仪直接反映了个人素质，也代表了医院形象，医院今后将陆续开展仪容仪表规范、基本礼仪规范、窗口规范化服务等专项培训。希望通过全面的服务礼仪培训，医务人员能够在服务理念和服务意识上能有较大的提升，较好的展现出中医人积极向上的精神风貌与彬彬有礼的良好形象，切实把医疗服务工作做好、做精、做细，赢得社会各界群众的认可。