辽阳市第三人民医院

“技术上精益求精，服务上至善至美，信用上真诚可靠”这就是三院三病房小儿泌尿外科全体医护人员永恒不变的承诺。三病房全体人员工作中处处弘扬白求恩、华益慰精神，始终把病人放在第一位，服务放在第一位，一切以病人为中心，围绕病人需求，提供让病人满意的服务。服务中采用换位思考，零距离接触服务，交心沟通服务，根据患者的需求，制定我们的服务目标，工作中不断总结服务经验、不断提高服务质量。以精湛的医疗、护理技术，丰富的临床经验，为每一位患者提供一流的诊断技术，使患者放心;以坦诚的医、护、患交流和沟通，使患者安心;以全方位的健康教育，使患者解除身体痛苦，使患者顺心;以优良整洁的病区环境，热情周到的服务和规范，为患者提供温馨、优雅的就医氛围和康复环境，使患者舒心。不断寻求视觉、听觉、感觉，全方位满足于病人。病人综合满意率99%。在服务上不断接受患者及社会督促，集思广益，始终以改善自我，提高自我为患者提供高优质的服务为宗旨，执行科务公开，价格公示，病人医疗费用认可制度和出院查看费用结算内部审核制度，每日发放一日清单。让病人明明白白看病，让病人明明白白消费。并不断降低医疗费用，减少术前检查，降低住院天数，根据病情用药，不分解收费，不超标收费，不开大处方，不开不合理检查，让老百姓花少钱看好病，从实处解决老百姓看病难，看病贵的问题。全体医护人员在服务上处处追求高目标，在业务上更是刻苦钻研、精益求精中学习，学习中工作，理论联系实际，近年开展了胆总管囊肿的手术经肛门巨结肠根治术，先天性肾积水肾盂输尿管吻合术，先天性脑瘫手术治疗，新生儿消化道畸形的手术，尿道下裂一期尿道成形术，使小儿外科诊疗水平在不断提高，年受治患者800人，手术500例。科室全体人员团结合作，近几年来无医疗事故，坚决拒收各种形式的红包，坚决拒绝各种形式的回扣，杜绝“三不合理”行为，无开单提成，在病人和同行得到普遍公认。三病房全体医护人员在科室带头人韩英的带领下永攀服务、科技高峰。创造出令人瞩目的成绩，取得了经济、社会效益的双丰收。