辽阳市第三人民医院

　　为全面深化“三化”服务，我院在长年坚持的人性化、个性化、无缝化服务的基础上，把“人文精神”作为医院文化建设和行业作风建设的核心内容，在创新服务理念，提高服务质量，注入人文关怀，维护患者尊严上，大力推行“对待患者有爱心，接待患者要热心，解答疑问多耐心，诊断要有责任心，观察病情要细心，治疗护理要精心，学习技术要专心，收费合理让放心，吸取意见要虚心，改进服务有诚心”的“十心”服务，鼓励科室针对服务对象和专业特点，创新服务形式。在《推进三化服务，创建人文医院实施方案》中首次提出了“服务科研创新”的概念，切实把服务作为管理科学，要求临床科室在认真总结“三化”服务经验的基础上，广泛开展调研，发动医护人员想点子、出主意，推出本科室服务创新项目。为此医院投入服务创新专项资金30万元，为科室创新项目提供必要的设施建设、环境改善及年终评比奖励。极大地激发了科室服务创新的积极性，科室申报服务创新项目32个，院党委、纪委经过严格筛选，确定了18个项目，重点实施，并把服务科研项目等同于技术科研项目，实行“三同等”，即同等立项、同等投入、同等奖励，切实为科室开展服务创新项目提供政策保证和物质保障。

　　18个立项项目，如18朵绽放的文明之花，点缀得服务之园异彩纷呈。虽然这些项目都在实施和不断地改进之中，但已显示出群众中蕴藏的巨大智慧及对患者浓厚的人文关爱和高情感投入。通过“站在病床边”和“躺在病床上”的换位思考，感受和结论，服务与措施，情感与行为就完全倾注在了患者身上。十病房创建的“爱婴摇篮”， 环境温馨、童趣盎然，家庭化的病房、“天使妈妈”的七日彩装为患儿营造出一个爱意浓、亲密情的爱心“摇篮”。十二病房创建的“甜蜜家园”,通过立意新颖的宣传板，让患者全方位了解科室，掌握专科疾病的相关知识。病区的“健康驿站”、集体“健康操”，让患者在娱乐和锻炼中获取知识、恢复健康。科室定期举办的“糖尿病患者沙龙”，构建了医患交流平台，医者与患者的互动与交流，得到的是患者对疾病的正确认识和战胜疾病的信心，深受患者欢迎。检验科创建的“温馨检验”，首次在检验窗口设置了布景画、卡通画，专设的儿童采血窗口，一句“小朋友，你不哭，你真勇敢!”的鼓励话，让孩子们变得坚强起来。在候检厅为患者准备了报纸、书刊、检验宣传手册，彻底改变了过呆板、严肃的景象。各个科室根据本科室特点创造的服务新举措，给人的感觉是，不同的脸谱，不同的性格，不同的形式，共同的心愿，那就是医者和患者共同追求的方便、快捷、质优、价廉的医疗卫生服务。真的是：推进三化想奇招，铸就医魂品位高。人文精神为统领，服务水平赶越超。患者满意我满意，追求卓越不辞劳。以人为本开新页，书写时代新风潮。