华东医院“十项细节改进服务举措”
时间:2013-07-17 00:00 作者:复禾健康
时间:2013-07-17 00:00 作者:复禾健康
一、门诊部:增设整合门诊,为患有多系统、多脏器、跨科疾病的患者提供就诊便利;
二、门诊收费处:每年4-10月,挂号收费窗口提前15分钟开窗,缩短患者排队等候时间;
三、新15楼:在出院宣教单上明确注明出院结账细节和流程,避免病家为结账来回奔波;
四、门诊部:推进自助挂号、自助预约、自助打印检验报告及自助查询等一条龙服务;
五、市民各病区:建立健全出院病人电话回访制度;
六、便民服务中心:推出“每周值班长”制度,负责协调内部管理及便民服务工作;
七、南五楼:胃肠镜息肉摘除术后2周内注意事项快记要领(五要、五不要):(五要:主食菜肴要柔软,饮水进食要温冷,工作休息要节律,体育锻炼要适量,发现便血要就诊。五不要:不要抗凝抗栓药,不要烟酒刺激物,不要油炸烟熏物,不要杂粮粗纤维,不要盆浴多泡澡);
八、门诊中药房:推行指导、宣传“用药常识、中药煎煮方法”、“相关滋补品用法及禁忌症”;
九、培训部:鼓励支持非沪籍医护人员学习上海话,减少与本埠患者的语言沟通障碍;
十、急诊护理小组:持续设立急诊“褥疮服务热线”。
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