陕中二附院

当我们感到不舒服时，会优先考虑去一所有自己 “熟人”的医院就医，由国内医患关系现状导致患者形成这样的普遍心理，就称之为“熟人”效应。如何发挥“熟人” 效应，改善医患关系，实现医院个性化服务是陕西中医学院第二附属医院推行“私人家庭医生”计划中浓墨重彩的一环，也是响应国家公立医院经营思路、体制、流程全面改革的重要举措。 近期，陕西中医学院第二附属医院在其拳头科室——妇产科开启了 “孕妈妈热线”。与传统热线电话不同的是，该热线不仅是提供服务的工具，更是建立关系的桥梁。为此，医院下大力气组织产科所有执业医师进行研讨动员，实行热线轮班，制定相应制度规范服务行为，鼓励值班医生通过与患者的沟通交流建立信任关系，热线服务后再继续通过电话、微信、QQ、邮件、论坛等多种媒介与患者建立长线联系，培养亲厚友谊，从而达到为患者提供“熟人”的放心体验。 “孕妈妈热线”的开通使用，仅仅是陕西中医学院第二附属医院深化服务内涵的开始，在“私人家庭医生”计划中，医务人员与病人的“一对一”服务更是保障计划实施的关键。从产妇入院进行建卡检查开始，就会为其指定一名“私人医生”。该名医生负责产妇整个孕期的健康指导直至生产。沟通渠道也是多样化的，首先可以邀请产妇加入自己“私人医生”所管理的QQ群中，实现实时沟通，如遇到特殊问题也可单线沟通，另外，也可通过医院搭建的微信患者服务平台实现该功能。 医院将秉持着“打造个性化医疗服务链，转变传统公立医院服务定势”的信念，为每位执业医师建立信任自己的患者圈，为每位患者提供可信赖的私人医生。(文　信息中心　李文倩)