海南农垦总局医院

　　你还会因为看病长时间的排队等候而心生烦恼，检查找不到地方而发愁吗?日前省农垦总医院成立客服中心让求医患者来医院不再"犯晕"。客服中心的成立是农垦总医院落实卫生部"服务好、质量好、医德好，群众满意"活动，树立"全心全力、服务至上"核心价值理念，打造服务品牌而设立的机构。客服中心承担预约挂号、导诊分诊、咨询投诉、患者困难帮助、调查随访等功能，为百姓畅通快捷就医通道，搭建与医院沟通的桥梁，让群众看病不再难。

　　"您的满意就是我们的追求!"。走进门诊大厅，迎接你的是阳光的笑脸、关爱的问候，热情的客服中心工作人员就会帮你方便顺利的就医。自客服中心成立两个月以来，总院门诊每日就诊人数由原来的500余人次，短期内就提高到近千人次，门诊量提高了50%。外形俊美、彬彬有礼的客服人员经过精挑细选，她们用暖人心脾的服务给人春风拂面的清爽感觉。以前挂号就诊时间集中，高峰时段群众等待久，秩序较乱，如今通过电话网络预约挂号，在门诊大厅就可以轻松拿号，节省了就诊时间，缓和了医患间的关系;采取有序的分诊工作，合理利用医疗资源，此外，加上院内送诊车、免费交通车、陪检护工队的设立让群众看病方便自如;同时医院建立优质护理病房，定期选派骨干到新加坡、香港学习礼仪服务，从而带动全院品牌服务意识的提高，服务更注重细节和人性化，近年来求医就诊人数屡破医院历史新高，医院的服务得到群众的信任与赞扬，病人满意度逐年升高，达到96%以上。

　　四处求医9年未愈的嗜酸粒细胞综合征患儿慕名找到皮肤科主任刘军麟博士，刘博士亲自到院门口迎接患者，对患儿认真对症治疗，由于病情复杂，他亲自联系广州专家，为患者订机票，资助患者到广州得到治愈。刘博士良好的医德服务得到全院的表扬。客服中心通过对患者的随访调查，将患者的合理建议要求如实向院方汇报，逐一解决存在问题并向患者反馈;通过一系列的服务改进，全院的服务面貌焕然一新，提升了医院的品牌影响力，对构建和谐医患关系作用巨大，对推动医院可持续发展意义重大。许多求医群众感慨道："现在到省农垦总医院看病感觉特别温馨，方便多了。"