珠海市妇幼保健院

内化于心 外化于行---拾金不昧处处见 文化建设入人心

时间:2014-09-01 00:00 作者:复禾健康

  “实在是太感谢您了。”吴女士情绪激动,双手紧紧地拉着收费员方丽红的手说,“如果这个钱包弄丢了,我们真不知道该怎么办了。”这是近日发生在珠海市妇幼保健院收费处的一件事情。

  古人云,“君子爱财,取之有道。”拾金不昧历来是中华民族的传统美德,并在千百年来的潜移默化中不断被传承。它像一面镜子,映照出一个人、一个群体、一个单位、一个地方的道德水平。当这一美德成为一种习惯时,就演变为文化的一部分了。

  作为珠海市妇幼保健院文化建设和精神文明建设成效的缩影,文化理念正渐渐内化于心,外化于行,潜移默化地植根于医院每位职工心中。在这里,拾金不昧已成为司空见惯之事,医院每位职工都在用行动践行着内化于心的文化理念。近日,发生在收费处捡钱包归还失主的事件,就是医院文化建设成效缩影的一个典型。

  8月11日早上8点,像往常一样,等待就诊的患者在我院挂号收费窗口有序地排着队。方丽红,三楼收费窗口一个最平凡普通不过的挂号处收费员,从早上一上班,就开始有条不紊、重复地为等待的市民挂号,无暇顾及其他。9点左右,排队挂号的病人在收费窗口外发现一个钱包,便交给了方丽红。猜测可能是上一个病人不小心落下的,想到失主丢失钱包后的焦急心情,小方内心更是着急起来。面对窗口外排成长队等待挂号的病人,小方只有先把钱包收起来,等待失主来寻找。一小时,两小时,三小时……一天,两天的时间过去了,仍旧不见病人的踪影,小方只好把钱包交给了组长。

  苦等失主不至,14日早上,收费处组长原封不动地把钱包被交到了监察室。为寻找联系方式,监察室工作人员当众打开钱包,发现内含人民币、港币、葡币、美金共计6000余元,银行卡两张。令人欣喜的是,他们在其中一张银行卡的背面发现一个电话号码,按照号码拨通后,终于联系到了失主。

  经多方调查核实,原来失主姓吴,澳门人,11日早上陪姐姐来我院看病,挂号后不慎把钱包遗失在挂号窗口,到下午才发现钱包不见,多处寻找无果,已不抱任何希望,接到电话后便立刻赶到了医院。感激之余,失主当即拿出现金1000港币酬谢小方,被其拒绝,后在失主的苦苦追问下,方丽红才告诉了对方自己的姓名,并说:“这其实不算什么,每个医务人员遇到这样的事情都会如此做的。”失主为方丽红拾金不昧且不留姓名的事迹所感动,送来了感谢信,并对我院优良的工作作风和拾金不昧精神给予高度评价。

  医院文化是社会文化的一个组成部分。建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。事实上,类似拾金不昧这些司空见惯的事情每天在我院都有发生,并已深深融入到每位职工的身体和血液当中。为增强医院的凝聚力和向心力,增强医院活力和竞争力,构建和谐医患关系,传播妇幼正能量,树立妇幼好形象,全院医务人员时刻用实际行动践行着医院的文化理念,默默地为医院的文化建设和精神文明建设添砖加瓦。 

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我院开展员工心理帮助计划项目

随着我国经济的发展,医疗卫生事业在取得辉煌成绩的同时,医护工作者也开始承受前所未有的压力,繁重的工作任务,医务人员的价值受到挑战,医患矛盾激化等等,这让医院管理面临着更大的困难。 9月4日,我院开展了员工心理帮助计划项目之心理健康讲座第一讲——《医务人员如何自我减压》,邀请深圳市精神卫生中心主任、康宁医院院长刘铁榜教授主讲。包括医院全体中层干部在内,全院医护人员共计200余人在不影响科室工作的情况下参加了此次讲座。 作为情感障碍治疗及家庭心理治疗领域的专家,讲座中,刘教授以“避免在医患冲突中的倦怠”为主题,分析了当下医疗环境、医患关系现状,指明了由于工作可控性低、高负荷工作、高风险行业、工作环境充满负性刺激与悲剧性结局、对完美的职业性强迫性追求、严格的内省机制等原因,导致医务人员成为职业倦怠高发群体。针对职业倦怠的预防,刘教授分别从医院和个人的角度与立场出发,讲授了不同的应对策略。就医院而言,讲座从人性化管理文化、人性化管理制度、人性化管理队伍、人性化工作环境、人性化心理服务等方面着眼,分析了组织策略;就个人而言,讲座从高远的人生目标、灵活的价值观念、浓烈的职业兴趣、积极的自我认同、适度的自主自控、持续的发展能力、强大的适应能力、健康的人际交往、有效的支持系统、健康的生活方式等十个要诀阐释了个体策略。 我院历来重视员工的心理健康问题,除了工会、团委、党办等组织多彩的文体活动,以丰富职工的业余生活外,医院领导积极寻求制定更加专业的员工心理帮助计划。 吕简承院长谈到,为了帮助护理人员减压,增进护士长心理健康,提高工作效能和医疗服务水平,我院已于2013年在中层护士长中开展巴林特小组——护士长心理团体工作坊,定期组织开展封闭式团体治疗。该活动着眼于改善医患关系,提高医疗服务水平,创办病患满意的医院,是在借鉴国外巴林特小组工作坊医疗模式的基础上,针对医护人员开展的专门心理辅导,是一种聚焦于医患关系的病例讨论形式,集中体现了“以患者为中心”的医疗模式,是建立职业化医患关系的一门技术,是将心理医学知识和技能运用于职业化医患关系建立的有效方法。近日,护士长心理团体工作坊圆满结束了14次的活动,并收到了良好的效果。 吕简承院长还表示,未来医院将在员工中以各种形式开展心理帮助计划项目,包括压力解读与应对、情绪与心理健康、职场心理沟通——团体心理辅导形式、婚姻心理解密、亲子心理沟通、医院管理者咨询等。

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