安庆市第一人民医院

　　满意度是社会评价的主要内容，社会评价是卫生部在三级医院评审中必须进行的重要科目。目前综合来看，人们由于健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，通过接受医疗保健服务整个过程中的体验与其期望比较后，对经历的医疗保健服务情况进行的评价就是患者满意度，主要包涵了对于就医环境、等待时间、服务态度、医疗技术、治疗效果和费用等诸多因素。而第一人民医院自创建三级甲等医院以来，始终把这项工作稳稳地、扎实地坚持到至今，并取得了很好的效果。

　　长此以来，院客户服务中心坚持每天下临床对当日出院患者进行满意度调查，每季度统计汇总。对评选出的最满意的医生、护士，通过相关职能科室征求意见、开会讨论、张榜公示及报请院长办公会通过后，再予以表彰。今年第二季度，院客户服务中心通过对出院病员9000余人的满意度调查，得到了患者的积极配合，他们既肯定了我院医护工作人员的高尚医德和精湛医术，同时也提出了一些不足之处及合理化建议。对评选出44名最满意的医生、护士，给予通报表扬及奖励。总体满意度达96%。

　　表彰的目的是以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，是按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价。

　　一院将从以下几点做好社会评价工作：第一，规范随访工作：随访时间和随访内容都由系统自动生成并由系统自动提醒，使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存在系统中，随访工作评估更加科学化。第二，提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，大大提高随访工作效率。第三，提高医疗水平：通过对患者的随访跟进，可对诊疗果效进行统计分析，并对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。第四，改善医风医德：通过随访可以进行满意度和医风医德调查，为医院的管理评估和对医护人员的评估提供了科学的依据。第五，提升医院美誉度和经济效益：通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度并带来更好的经济效益。

　　因此，一院人将努力继续做好这方面的工作，为广大患者提供更优质的医疗服务。