大兴人民医院

　　2014年7月23日，我院内六科召开了本年度医护座谈会。座谈会由韩磊主任主持，主要围绕年初焦昕院长工作报告，以三级医院等次评审为统领开展各项工作展开。马秀华书记、谷玉凤副书记、孙翰林常务副院长及医务科李忠华主任等领导参加了本次座谈会。会议紧紧围绕 “由粗放型向精细化管理的办院理念”进行了深入地探讨，与会人员在和谐、真诚的氛围里畅所欲言。

　　首先，韩磊主任按照卫生局“质量、稳定、发展”的战略目标，结合北京市重点学科建设标准，进行“找差距，提建议”，进行我科半年工作总结。他从管理的角度阐明了下半年科室管理的路线，一是从粗广型管理向精细化过度；二是降低运营风险，提高服务质量；三是开展奖励机制，提高运营效益。科室的管理按照精细化的理念责任到人，各施其职，科室郭彩虹、张志国两位医师分别总结了我科上半年医疗质量运行及医保工作情况。科室二线李莉主治医师对我科上半年在科研和教学方面取得的成绩作了汇报。我科内训师李文文主治医师介绍了“内训师”工作的意义，然后对我科上半年内训工作作了总结汇报，感慨我科如雁群一般的团队精神，也表达了对“领头雁”的勇于担当的奉献精神的由衷的敬佩。最后，提出了“寻找关键点”、“普及服务剧本”、“提高沟通技能”的科室内训计划。接下来，科室宣传员荀培主治医师着重谈及我科宣传工作中的创新之举——大兴区肿瘤诊疗会诊中心微信平台的创立，并设计了下一步推广计划，使之展示我科风采，服务大兴人民。门诊工作也是科室管理的重点之一，门诊组长郑国文主任医师总结我科上半年基本完成各项门诊工作指标；谷秉红护士长总结了我科上半年护理工作。她提出：一、上半年我科护士们在人员严重不足的情况下，尽职尽责，随叫随到，加班加点，保证了护理工作顺利、安全、有序地进行。二、在业务方面，组织护理人员配合医院开展护理查房，进行流程改造。三、计划在今后的护理工作中，积极推行“品管圈”等精细化管理理念。最后，护理组长李霞主管护师对二病区上半年的护理工作作了总结；高正兴和郭宏伟主治医师均谈及了自己上半年的工作感受，表示工作需要将会更加细致。一线医护人员如郝玮主治医师、陆汉红医师、刘鹏医师、高峥医师、李卓护士、闫博护士、杨丽霞护士等个个献计献策，表决心，并表示自己要在以后的工作中与患者多沟通，多交流，注重细节，希望自己能为科室发展作贡献，不给集体抹黑，体现了强烈的集体荣誉感和主人翁精神。

　　会议至此，进行了一半，更为精彩的是几位领导的讲话。

　　医务科李忠华主任对我科上半年医疗工作质量作出了积极的评价，也对我科在医疗质量方面暴露的一些问题给予了相应的改进建议。同时鼓励大家更加细致地观察病人，分析病情，并为大家讲述了“协和医院于莺”的故事，引导大家向一个真正的医者转变。另外，也在如何开展学科建设方面给予了“归零心态”的建议。

　　谷玉凤副书记作了具有内训风格的讲话。她首先跟大伙分享了一个能体现韩磊主任良好沟通能力的故事，然后向大伙传授了“微笑”、“ 关注”、“倾听”的沟通技巧。最后感慨“大家伙压力都不小！”，叮嘱大家要保证睡眠，跟进营养，及时、科学、有效的减压。话语虽短，却很暖心。

　　孙翰林常务副院长作了热情洋溢、充满激情的讲话。他把与会中听到的问题和自己对科主任、科室工作的整体感受用很幽默、诙谐的方式表达了出来。如：用“你睡不着觉了，我就能睡着觉了”来表示对科室主任工作积极主动的认可。谈到内训工作指出“怎么样把所学的知识转化为生产力是一个需要探索的问题”，提出了医院的精细化管理的初步构想，即“自上而下”与“自下而上”相结合的管理方式，既民主又集中，既体现了领导力，又激发了基层员工的积极性。针对医患沟通问题，指出：“沟而不通等于未沟通”。“所谓沟通就是要让患者及其家属理解并认可”，最后，针对大家压力大的感受，告诉大家“快乐是一天，痛苦是一天，为何不快快乐乐的工作每一天”。

　　马秀华书记作了总结性讲话。她首先肯定我科在“医护座谈会”沟通方面所做的工作，“人人都能发言，人人都有参与”。也感慨了人的悟性，指出悟性是有高低不同的，但是只要反复多次的提及，总能促人成长。另外再次提出医疗质量的首要目标是安全。最后针对会议上提出的科室人员不足的问题，勉励大家“困难是暂时的，在困难面前要发挥人的主观能动性。有些事情是有条件能完成的，而有些事情是可以创造条件完成的”。针对压力大问题，告诉大家“思维方式很重要”。

　　会议的最后，韩磊主任再次重申我科以三级医院等次评审为契机，开展由粗放型向精细化管理的管理，获得了在会的所有医护人员的一致认可和支持。