用心丈量出医患之间的距离
用心丈量出医患之间的距离
——记心内科护士长常艳丽
采访过众多护士长，通常都是找到本人直接开始采访。但是在采访常艳丽之前，我做了一个小小的测试。
走进内一科病房，以一个普通人的身份询问了10名患者。“您知道科室的护士长是谁吗?”“不就是艳丽嘛。”“哎呀，怎么能不知道呢，艳丽就像亲闺女一样。”“丽丽。”“常艳丽，她刚才还来看我呢。”......同样的问题，不同的答案，但是他们都说出了同一个名字——常艳丽。
患者的要求并不高
2013年的大年初五，常艳丽正在家里包饺子，电话响起，一位患者突发心肌梗塞。放下包了一半的饺子，她急忙往医院赶。大雪弥漫，根本找不到出租车，但是心肌梗塞患者往往病情严重，病变快，需要以最快的速度进行救治。无奈之下，骑上电动车，迎着风雪向前冲，平时30分钟的路程，那天她只用了15分钟。
2个小时的手术，患者终于脱离危险。回到家中，已经是晚上10点，可是刚躺到床上，电话再次响起，又是一位冠心病突发患者......返回医院，他们一直忙碌到凌晨3点。生命体征监测、心电图查看、口服药物指导......那晚常艳丽没有回家，在医院度过了本应和丈夫孩子团聚的日子。
常艳丽告诉我，心内科不仅急诊多，而且这种急诊患者大多是老年人。这些老年患者的要求并不高，有时需要的仅仅是一份真挚的关怀。他们需要的是亲昵的“大妈”，而不是僵硬的“12床”;是“您血压高，吃太多的鸡蛋对您不好”，而不是“不要吃鸡蛋”;是“我来扶着您吧”，而不是“走路长点眼睛”......
“许多人说患者难伺候，我并不这么认为。”常艳丽如此说道。其实患者的内心很脆弱，死亡的恐惧，医疗费的担忧，生活的艰辛，病痛的折磨，他们背负了太多太多的压力。而我们能做的就是该吃药了，提醒患者按时吃药;刚拖完地，提醒患者小心地滑;夜深了，提醒患者盖好被子。
为加强医患沟通，促进医患和谐，心内科定期召开公休座谈会。在8月6日的座谈会上，轮到患者张大娘发言时，她还没开口就捂着脸，哭了。安静的医护办公室，80岁的老人，低低的啜泣声。那一刻，大家都沉默了。不是伤心、不是愤怒，她的泪水只是因为感动，感动于薛瑞璐主任的成功救治，感动于常艳丽的悉心照顾 。医患问题一直是医疗行业关注的焦点，各大新闻媒体也在不断强调医患零距离。常艳丽用实际行动告诉我们，医患的距离，很多时候没有捷径，你得用自己的心去丈量。
你为什么不愿意和妈妈一起睡
2004年，一个小生命降生了，常艳丽做了妈妈。一般新生儿都在1岁以后断奶，但由于工作繁忙，在3个月的时候，她“狠心”给孩子断了奶。常艳丽和爱人都在二院工作，两个人根本没有空闲时间，孩子只能交由外公外婆照顾，长期的疏远使得孩子对她并不亲昵。
某个周六，她像往常一样欣喜地回到老家。张开双臂，等待孩子扑向她的怀抱，可出乎意料的是孩子躲在外婆身后，探个头看着她，丝毫没有见到妈妈的惊喜。“当时他看我的眼神，像一个陌生人。你能想象一个孩子以一种陌生人的眼光看自己的妈妈吗?”说到这里常艳丽哽咽了。
常艳丽喂孩子吃饭，陪孩子玩耍，给孩子买零食，孩子才终于愿意让她抱一抱。当晚，她希望像所有妈妈一样抱着孩子入睡，可是孩子始终哭闹着要外婆，不愿意和她一起睡。“‘我要外婆，不要妈妈’听到这句从自己儿子口中说出来的话，我再也忍不住，放声痛哭起来。安静的晚上，孩子的哭声，我的哭声，此起彼伏地在整个房间里回响。那一刻，我在想为了工作，舍弃了家庭，把患者当成亲人，儿子却视我为陌生人，值得吗?我不仅是一名护士，还是一个妻子，更是一个母亲啊?可是，冷静下来，怎么可能放弃呢?自己是由衷地热爱这份工作，放心不下孩子，但也放心不下患者。”这是一个医护人员最真实的心声。
19年的护理工作——大年三十的出诊，雪天路滑的奔走，精心细致的护理。从白天到黑夜，熬红了双眼，护理了无数患者，她不是明星，却让所有的患者牢记了她的名字;她不是亲人，却成为患者心中胜似亲人的“好闺女”，她就是济源市第二人民医院心内科护士长常艳丽。
办公室：孔雪丽
