阜阳市人民医院

Q 睾丸里面有囊肿是什么原因造成的

A 睾丸囊肿可能由先天发育异常、局部炎症刺激、输精管阻塞及寄生虫感染等原因引起。 1、先天因素 胚胎期...

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Q 山楂和枸杞泡水喝的功效

A 山楂和枸杞泡水喝有助于消食化积、滋补肝肾,主要功效有改善消化、缓解疲劳、辅助降脂、保护视力。 1、...

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Q 糖尿病足三级手术治疗好还是保守治疗效果好

A 糖尿病足三级通常需手术治疗,具体方案取决于感染深度与血管状况,主要考量因素有清创范围、血运重建、截...

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Q 输卵管增粗是什么意思

A 输卵管增粗多由炎症引起,主要因素有盆腔炎、输卵管积水、子宫内膜异位症、输卵管结核。 1、盆腔炎 细...

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Q 宝宝流鼻涕有点咳嗽怎么办

A 宝宝流鼻涕伴咳嗽多由感冒引起,可通过调整环境、清理鼻腔、补充水分及遵医嘱用药缓解。 1、环境干燥 ...

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Q 测出怀孕了阴部有褐色分泌物是怎么回事

A 怀孕后阴部出现褐色分泌物可能由着床出血、过度劳累、先兆流产、异位妊娠等原因引起,需结合具体情况进行...

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Q 额窦炎能自愈吗

A 额窦炎多数轻微情况可自愈,主要影响因素有感染程度、鼻窦引流状况、机体免疫力、是否合并并发症。 1、...

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Q 脂肪肝喝点什么茶好

A 脂肪肝患者可适量饮用绿茶、乌龙茶、普洱茶、菊花茶,并遵医嘱使用多烯磷脂酰胆碱、水飞蓟素、维生素E等...

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Q 肩膀受风怎么办

A 肩膀受风可通过热敷保暖、适度活动、外用药物、口服药物等方式缓解,通常由受凉、姿势不当、肌肉劳损、肩...

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Q 刚同居一晚让我高潮3次正常吗

A 刚同居一晚出现3次高潮通常是正常的生理反应,尤其在新关系初期,身体和心理的高兴奋度容易导致多次高潮...

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护理部召开“如何提高患者满意度”座谈会

为切实提高患者对护理工作的满意度,持续改进护理质量,5月13日下午,护理部在医技楼五楼会议室召开会议,就影响患者满意度的原因分析以及如何提高患者满意度的问题专门座谈。会议由护理部主任朱振华主持。 座谈会上,大家一致认为:患者满意度是衡量医疗质量的重要指标,受诸多因素影响:如探视制度、诊治流程、护理技术、服务态度、等候手术时间和费用等多个方面。要优化服务流程,就必须加大便民措施力度,提高医疗服务的可及性,简化程序,减少环节,科学合理用药,方便患者就诊等。 会上,干部病房护士长白玲表示,凡事不能只从客观上找原因,要从主观上正确看待。白玲认为,服务态度和健康教育直接影响到满意度的好坏,这是根本,再好的技术也不能代替服务态度。血液净化中心护士长吴仲华讲述了血液净化中心开展微笑服务与延伸服务前后的满意度效果对比,用事实证明了服务态度与满意度的必然因果关系。儿科护士长王敏说,满意度的提高对每个人的工作责任心和精细化的细节管理提出了更高的要求。加强护患沟通时尤其要注重沟通技巧,3分钟和3个字的沟通效果绝不一样,建议把提高满意度意识深入到每位护士的脑海中,也可以考虑纳入到护士绩效考核中。特需病房护士长华颖认为,护理工作是一项精细极具耐心的工作,护士个人丰富的业务知识和精湛的技术能力才是取得病人信任和满意的奠基石。骨关节科护士长张云颖建议:多同医生沟通,把第二日出院病人的医嘱提前下达,让医护有充沛的时间去完善病人出院时的病历资料,减少病人的等待和焦虑,也是提高满意度的措施之一。 会议进行中,分管副院长马杰专门从城南新区打电话至会场。马院长强调:提高患者满意度是落实群众路线实践教育活动中亟待解决的问题之一,更是我们护理工作的核心,各科室护理人员要提高认识,正确对待。会后科内分析讨论,追根求源,总结不足。要强化服务意识,注意服务态度,尊重理解患者,主动满足患者服务需求,切实抓好落实整改,违者严肃处理。 在认真听取了与会人员的意见和建议后,朱主任明确提出几点要求:一是护士长要高度重视满意度工作,要以身作则,凡事亲力亲为。二是要加强护患沟通,注意沟通技巧,善用技巧化解矛盾,消灭矛盾。三是要强化精细化管理,认真做好每一个细节,把我们的爱心、细心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。四是要建立奖惩机制。在满意度调查中得到患者及家属点名表扬的护士,护理部给予表扬、奖励,并以此作为年终评优的重要条件之一,必要时全院开展“如何提高患者满意度”品管圈活动。

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