阜阳市人民医院

Q 婴儿鼻子呼噜呼噜的怎么办

A 婴儿鼻子呼噜呼噜多由生理性因素引起,可通过清理鼻腔、调整睡姿、保持湿润、药物治疗等方式缓解。 1、...

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Q 小孩迟迟不说话怎么回事

A 小孩迟迟不说话可能由遗传因素、语言环境缺乏、听力障碍、自闭症谱系障碍等原因引起,需结合具体表现进行...

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Q 过敏性鼻炎最佳治疗方法

A 过敏性鼻炎的治疗需结合避免过敏原、药物治疗及免疫疗法,主要方法有环境控制、鼻腔冲洗、药物干预、脱敏...

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Q 山楂和枸杞泡水喝的功效

A 山楂和枸杞泡水喝有助于消食化积、滋补肝肾,主要功效有改善消化、缓解疲劳、辅助降脂、保护视力。 1、...

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Q 重症胰腺炎要闯几关

A 重症胰腺炎治疗通常需闯过休克、感染、器官衰竭及并发症四关,主要风险包括全身炎症反应、继发感染、多器...

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Q 先天性心脏病饮食禁忌

A 先天性心脏病患者饮食需限盐限水,避免高脂、辛辣及产气食物,主要禁忌包括高盐食品、高脂食物、辛辣刺激...

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Q 便秘肛门撕裂出血怎么办

A 便秘导致肛门撕裂出血可通过调整饮食、软化粪便、局部护理及药物治疗等方式缓解,通常由饮水不足、膳食纤...

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Q 怎么治疗银屑病

A 银屑病可通过生活干预、物理治疗、药物治疗及手术治疗等方式进行控制。 1、生活干预 保持皮肤湿润,避...

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Q 麻疹疫苗接种时间在什么时候

A 麻疹疫苗一般在8月龄和18至24月龄接种,具体时间受儿童健康状况、疫苗供应、地区政策及补种需求等因...

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Q 吃叶黄素对近视眼有帮助吗

A 吃叶黄素对近视眼有帮助,主要影响有缓解视疲劳、延缓度数加深、改善视网膜健康、辅助夜间视力。 1、缓...

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护理部召开“如何提高患者满意度”座谈会

为切实提高患者对护理工作的满意度,持续改进护理质量,5月13日下午,护理部在医技楼五楼会议室召开会议,就影响患者满意度的原因分析以及如何提高患者满意度的问题专门座谈。会议由护理部主任朱振华主持。 座谈会上,大家一致认为:患者满意度是衡量医疗质量的重要指标,受诸多因素影响:如探视制度、诊治流程、护理技术、服务态度、等候手术时间和费用等多个方面。要优化服务流程,就必须加大便民措施力度,提高医疗服务的可及性,简化程序,减少环节,科学合理用药,方便患者就诊等。 会上,干部病房护士长白玲表示,凡事不能只从客观上找原因,要从主观上正确看待。白玲认为,服务态度和健康教育直接影响到满意度的好坏,这是根本,再好的技术也不能代替服务态度。血液净化中心护士长吴仲华讲述了血液净化中心开展微笑服务与延伸服务前后的满意度效果对比,用事实证明了服务态度与满意度的必然因果关系。儿科护士长王敏说,满意度的提高对每个人的工作责任心和精细化的细节管理提出了更高的要求。加强护患沟通时尤其要注重沟通技巧,3分钟和3个字的沟通效果绝不一样,建议把提高满意度意识深入到每位护士的脑海中,也可以考虑纳入到护士绩效考核中。特需病房护士长华颖认为,护理工作是一项精细极具耐心的工作,护士个人丰富的业务知识和精湛的技术能力才是取得病人信任和满意的奠基石。骨关节科护士长张云颖建议:多同医生沟通,把第二日出院病人的医嘱提前下达,让医护有充沛的时间去完善病人出院时的病历资料,减少病人的等待和焦虑,也是提高满意度的措施之一。 会议进行中,分管副院长马杰专门从城南新区打电话至会场。马院长强调:提高患者满意度是落实群众路线实践教育活动中亟待解决的问题之一,更是我们护理工作的核心,各科室护理人员要提高认识,正确对待。会后科内分析讨论,追根求源,总结不足。要强化服务意识,注意服务态度,尊重理解患者,主动满足患者服务需求,切实抓好落实整改,违者严肃处理。 在认真听取了与会人员的意见和建议后,朱主任明确提出几点要求:一是护士长要高度重视满意度工作,要以身作则,凡事亲力亲为。二是要加强护患沟通,注意沟通技巧,善用技巧化解矛盾,消灭矛盾。三是要强化精细化管理,认真做好每一个细节,把我们的爱心、细心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。四是要建立奖惩机制。在满意度调查中得到患者及家属点名表扬的护士,护理部给予表扬、奖励,并以此作为年终评优的重要条件之一,必要时全院开展“如何提高患者满意度”品管圈活动。

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