阜阳市人民医院

Q 头上长牛皮癣要怎么治疗

A 头上长牛皮癣可通过外用药物、光疗、口服药物、日常护理等方式治疗。牛皮癣通常由遗传因素、免疫异常、皮...

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Q 治毛囊炎用哪些药最最好

A 毛囊炎治疗常用药物有莫匹罗星软膏、夫西地酸乳膏、克林霉素磷酸酯凝胶等,需根据病原体类型和严重程度在...

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Q 得艾滋病的早期的临床表现有哪些

A 艾滋病早期临床表现主要有发热、乏力、咽痛、淋巴结肿大。症状按发展顺序可分为急性期表现、无症状期前兆...

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Q 失眠多梦是肾阴虚还是阳虚导致的

A 失眠多梦可能与肾阴虚、肾阳虚均有关,具体需结合其他症状综合判断。肾阴虚多表现为潮热盗汗、五心烦热;...

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Q 怎么检查孩子多动症

A 儿童多动症可通过行为观察量表评估、临床访谈、体格检查、神经心理学测试等方式诊断。诊断需结合症状持续...

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Q 肺癌脑转移介入能否治愈

A 肺癌脑转移介入治疗通常难以完全治愈,但可显著延长生存期并改善生活质量。介入方式主要有血管内介入、放...

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Q 半夜醒来心里发慌焦虑是什么原因

A 半夜醒来心里发慌焦虑可能由心理压力、作息紊乱、低血糖反应、心律失常等原因引起,可通过生活方式调整、...

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Q 浅表性胃炎的治疗方法有什么

A 浅表性胃炎的治疗方法主要有调整饮食习惯、根除幽门螺杆菌、药物治疗、中医调理。 1、调整饮食习惯 避...

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Q 月经来前几天小肚子疼怎么回事

A 月经来前几天小肚子疼可能由激素变化、受凉、子宫内膜异位症、盆腔炎等原因引起,可通过热敷、药物缓解、...

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Q 青光眼手术时间

A 青光眼手术时间一般为30-90分钟,实际时间受到手术方式、病情严重程度、患者配合度、术后恢复效果等...

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护理部召开“如何提高患者满意度”座谈会

为切实提高患者对护理工作的满意度,持续改进护理质量,5月13日下午,护理部在医技楼五楼会议室召开会议,就影响患者满意度的原因分析以及如何提高患者满意度的问题专门座谈。会议由护理部主任朱振华主持。 座谈会上,大家一致认为:患者满意度是衡量医疗质量的重要指标,受诸多因素影响:如探视制度、诊治流程、护理技术、服务态度、等候手术时间和费用等多个方面。要优化服务流程,就必须加大便民措施力度,提高医疗服务的可及性,简化程序,减少环节,科学合理用药,方便患者就诊等。 会上,干部病房护士长白玲表示,凡事不能只从客观上找原因,要从主观上正确看待。白玲认为,服务态度和健康教育直接影响到满意度的好坏,这是根本,再好的技术也不能代替服务态度。血液净化中心护士长吴仲华讲述了血液净化中心开展微笑服务与延伸服务前后的满意度效果对比,用事实证明了服务态度与满意度的必然因果关系。儿科护士长王敏说,满意度的提高对每个人的工作责任心和精细化的细节管理提出了更高的要求。加强护患沟通时尤其要注重沟通技巧,3分钟和3个字的沟通效果绝不一样,建议把提高满意度意识深入到每位护士的脑海中,也可以考虑纳入到护士绩效考核中。特需病房护士长华颖认为,护理工作是一项精细极具耐心的工作,护士个人丰富的业务知识和精湛的技术能力才是取得病人信任和满意的奠基石。骨关节科护士长张云颖建议:多同医生沟通,把第二日出院病人的医嘱提前下达,让医护有充沛的时间去完善病人出院时的病历资料,减少病人的等待和焦虑,也是提高满意度的措施之一。 会议进行中,分管副院长马杰专门从城南新区打电话至会场。马院长强调:提高患者满意度是落实群众路线实践教育活动中亟待解决的问题之一,更是我们护理工作的核心,各科室护理人员要提高认识,正确对待。会后科内分析讨论,追根求源,总结不足。要强化服务意识,注意服务态度,尊重理解患者,主动满足患者服务需求,切实抓好落实整改,违者严肃处理。 在认真听取了与会人员的意见和建议后,朱主任明确提出几点要求:一是护士长要高度重视满意度工作,要以身作则,凡事亲力亲为。二是要加强护患沟通,注意沟通技巧,善用技巧化解矛盾,消灭矛盾。三是要强化精细化管理,认真做好每一个细节,把我们的爱心、细心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。四是要建立奖惩机制。在满意度调查中得到患者及家属点名表扬的护士,护理部给予表扬、奖励,并以此作为年终评优的重要条件之一,必要时全院开展“如何提高患者满意度”品管圈活动。

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