临汾市人民医院

强化门诊管理 提升窗口形象

时间:2011-11-23 00:00 作者:复禾健康

  门诊是医院的窗口,门诊技术水平、服务态度和医德医风等工作的好坏,不仅直接的反映了一个医院整体形象,而且还影响整个社会的声誉和政府的形象。我院拥有40多个服务窗口的门诊,长期以来因门诊病人和出诊人员流动性大,门诊管理上一直存在着一定的困难。为了擦亮这一“窗口”,我院新一届领导班子在全面提升医院管理水平和服务水平的同时,高度重视门诊的管理和服务,在全院树立大门诊的服务理念:凡门诊科室和派往门诊工作的医务人员,均归属于门诊部的统一管理,执行门诊部的相关规定,病房、检查科室的工作如与门诊工作发生冲突时,优先保证门诊工作;职能科室和医疗后勤部门都必须把为门诊和医疗服务摆在第一位,作为一切工作的出发点,为门诊和医疗工作开绿灯。在门诊管理上,积极转变“重临床,轻门诊”思想,形成了多部门协调配合共同推进的良好工作机制。

  为了促进门诊质量持续改进,在病人第一次就诊时最大限度地解决问题,医院组织专人在历年来门诊投诉中分析原因,寻找解决问题的突破口:一是加强门诊“两纪”管理。要求高年资的医生、各学科带头人必须坚持上门诊,门诊部、监察科、院办、质控办、人事科等部门从11月9日起对门诊到岗情况进行了连续检查,11月9日上午查出8个科室未准时开诊,10号上午、下午分别6个科室未准时开诊,11日、12日门诊各诊室均准时开展,门诊出诊情况得到了很大的改善。二是加大门诊病历的检查。医务科、门诊部等部门组成门诊病历检查组,每天对门诊病历进行抽查,并配置了复印机留样取证,指导医师规范门诊病历书写,11月11日抽查62份门诊病历,其中55份合格,合格率88.7%;12日(周六)、13日(周日)抽查22份病历、其中21份合格,合格率95.5%;14日抽查54份,2份不合格,合格率96%。三是加强门诊处方管理。组织有关部门每天对每位医师的门诊挂号、中西药处方等数据的进行登记统计,累计门诊处方相关的科学数据,分析挂号与处方数量的客观周期性规律;门诊部、药剂科等部门组成门诊处方检查组,每天对中西药门诊处方进行抽样检查,为医院控制门诊处方外流提供决策依据。同时,医院通过建立门诊日报表动态监测门诊工作情况。

  为了更好地服务社会、服务患者,在新一届领导领导班子的带领下,医院广大工作者以此次强化门诊基础管理为契机,深入开展“三好一满意”活动,用自己的实际行动努力使门诊工作制度化、常态化,践行着“公益性第一”的服务宗旨,受到患者一致好评

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我国严打侵害医生犯罪 禁止在医院烧纸钱设灵堂

据新华社电 据卫生部、公安部4月30日联合发出的《关于维护医疗机构秩序的通告》,今后,医闹、号贩将受治安处罚甚至被究刑责。 医闹构成犯罪究刑责 通告提出,在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的,在医疗机构内寻衅滋事的,非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的,侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的,在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的,倒卖医疗机构挂号凭证的,以及其他扰乱医疗机构正常秩序的行为,由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 通告提出,禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序,侵害患者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产。公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作,依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。 严禁家属其他场所停尸 针对医疗机构及其医务人员,通告要求医疗机构应当按照《医院投诉管理办法(试行)》的规定,采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉,并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。 针对患者及家属,通告提出,患者在医疗机构就诊,其合法权益受法律保护。患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。患者在医疗机构死亡后,必须按规定将遗体立即移放太平间,并及时处理。未经医疗机构允许,严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。 ■ 追访 多次打击号贩 至今尚未杜绝 “我们很害怕病人家属来‘闹’。”日前,一名不愿透露姓名的全国三甲医院的行政人员说。 在他看来,这种“闹”,一是影响了医院正常秩序,影响其他患者就医,而另一方面,也会给医院的声誉带来恶劣影响。 不久前,这家医院收治的一名危重病患者在手术后死亡,家属带人来医院“闹”。后来,在警方的帮助下,医院把患者家属请到了办公室进行沟通。但他并未透露沟通结果。 “闹”的方式多种多样。 据媒体报道,今年3月25日,35岁的舒丽在云南省妇幼保健院产下女婴,但不久女婴死亡。次日舒丽因产后大出血死亡。3月27日,舒丽的家属在医院设起灵堂,从周一起,医院所有门诊被迫停诊。 除了设灵堂,还有摆花圈、把尸体停在门诊大厅住院部、甚至纠结专业“医闹”的现象,都曾被媒体报道。而近半年,媒体也报道了包括发生在北京同仁医院等多起故意刺伤医生的事件。 “闹”的背后原因之一是“多闹多得赔偿”。有医生评价说,尤其是出现在医院治疗后死亡的情况,如果家属带人来闹,医院也往往害怕把事情闹大。

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