佛山市三水区人民医院

　　近日，三水区人民医院再次举办门诊挂号、分诊人员学习培训，提高窗口部门服务礼仪和专业水平。这是短短两个半月内的第三场培训，医院要求医护人员掌握“一问、二看、三诊、四分”的分诊技巧，学习与患者的沟通礼仪，为患者提供更规范、更优质、更专业的就诊服务。

　　文/佛山日报记者蓝广雨

　　通讯员林文雄

　　图/佛山日报记者张弘?

　　一问二看三诊四分

　　在大医院看病的患者或多或少都会碰到过这样的经历：当身体不舒服，走进医院，看到电子屏幕上一连串科室和专家名称时，无法清楚自己需要选哪一个，甚至出现挂错号的现象。这跟患者自身对疾病了解程度有关，也要求医院在挂号前能为病人做好准确分诊。

　　区人民医院副院长李中芳说，面对各种常见病、多发病、慢性病和疑难危重急症，门诊挂号、分诊工作人员要熟练掌握“一问、二看、三诊、四分”的业务技巧，来提高分诊的准确性性。工作人员首先要仔细询问患者病史，引导他们讲述发病原因、身体不适、用药史和过敏史等。

　　接下来用眼、耳、鼻、手等收集病人的情况。用眼睛观察病人的意识肤色、面容表情、颈静脉、体位等；用耳朵辨别患者发出的呼吸音、咳嗽音、心音等；用手去触摸病人的脉搏了解其频率、节律及充盈度，触摸疼痛部位了解疼痛涉及的范围与程度，触摸了解患者的体温等。

　　工作人员还可借助电筒、体温计、血压计、听诊器等进行护理查体，通过心电图机、快速血糖仪等仪器进行检查，分析病情并分流到专业科室和专家，做到专科专治。李中芳认为，门诊挂号、分诊工作人员应该在日常的工作中恰如其分地处理好各种问题。

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　　主任护长

　　齐议挂号分诊

　　1、普通外科主任唐廷勇：收治病人时，不能“利”字当头，一切要从医德出发，尤其是门诊医生首诊负责制的执行要到位，专科医生要提高自身的素质、能力和影响力。

　　2、创伤骨科副主任罗晓东：一些临界疾病或边缘疾病很难界定在哪个专科治疗，在这点上容易造成病人分配不均匀，所以专科专治意识更加要加强。

　　3、神经内科副主任杨水泉：一般的病人或多或少都有分诊能力，医院和科室要做的更多是如何把专科的门诊建设好。

　　4、脊柱关节骨科护长王芳英：医院应该重视对门诊挂号、分诊部门的人力资源投入，挂号及分诊的工作要进行考核，考核指标需与绩效挂钩，以减少挂错号的机率。

　　优质医疗要求准确分诊

　　今年初，区人民医院挂牌“三甲医院”，标志着三水医疗进入“三甲”时代，医疗技术和服务水平踏入先进行列。步入“三甲”后，区人民医院大力推进专科专治建设，如何提高门诊挂号、分诊的准确性，是推动专科专治和提高患者满意度不可或缺的重要内容。

　　在实际运作中，有业务科室反映，医院推进专科专治工作的“瓶颈”在挂号分诊处，部分挂号分诊工作人员对部分疾病认识不够，一定程度上影响了专科专治的施行。医院相关负责人通过调查，发现门诊挂号人员流动性大，日常工作压力大，影响对部分疾病的认识和了解。

　　区人民医院院长郑利先说，区人民医院注重医疗质量和医疗服务的提升，努力打造一流的“三甲”品牌医院，其中门诊挂号分诊是医院树立品牌形象的“第一站”。医院将继续加强对门诊挂号和分诊工作人员的管理，必要时适当进行人力资源的调整，促进挂号、分诊处与各专科之间的配合，尝试先集中解决和理顺骨科、康复科、神经内科和中医临床科等挂号问题。

　　此外，医院门诊挂号处根据挂号的人流量情况进一步做好分诊工作人员提前上班和弹性排班安排，提高工作效率，强化服务意识，优化服务流程，掌握门诊专家坐诊情况，提高对患者分诊的准确性，尽力缩短市民排队挂号的时间。

　　通过上述系列举措，郑利先希望各科室能够进行有效的医疗知识培训，提高自身的医疗知识和治疗水平，切实做好专科专治，使门诊分诊做到专科分诊。他还希望门诊挂号、分诊工作人员多询问患者需求和尽量满足患者需要，进一步提升医院的整体服务质量，为患者提供更专业的就诊服务。