北京积水潭医院

2011年5月31日，星期二早7点，北京积水潭医院新的预约挂号方式正式启动。挂号员都在新系统下紧张地忙碌着。挂号大厅里前来挂号的人流比往日突显有序，门口见不到拥堵的人群和焦急的面孔，挂号窗口上方醒目的写着“挂号，取预约号窗口”和“现场预约”的标牌，大厅的东墙上张贴着一周前的“患者告知”，给患者温馨提示。一位70多岁的张大妈在女儿的帮助下顺利地取号前往诊室就诊，张大妈高兴地说：“我活了这麽大年纪了，经赶上这新鲜事儿，预约挂号真方便，不用让我女儿起大早过来排队了”。医院担心患者不适应今天运行的新的挂号流程，在各诊室医务部工作人员和护士给就诊的患者做疏导和解释，信息中心的同志来到医师工作站检查系统运行情况，在骨科专家门诊因候诊室空间有限，候诊的患者一直很多，医务部和保安人员在一起耐心地指导就医和维持就诊环境。患者积极配合，使就诊工作进展顺利。

    积水潭医院是北京市最早开展预约挂号的医院，经过不断探索和实践在预约挂号方面积累了经验，按照北京市政府和市卫生局关于预约挂号的新要求，积水潭医院积极响应，落实各项要求，优化预约挂号流程，将预约挂号制度引向规范化、信息化和科学化，缓解病人挂号难。

    目前，积水潭医院开展了12580电话预约，现场预约，医师工作站诊间预约（包括自约及互约），社区转诊预约，出院时预约6种预约形式。预约期限为三个月。其中普通号全部投放、非骨科专家号全部投放和骨科专家号80%投放。预约免收预约挂号服务费。预约号源种类有：普通号、普通专家号（按职称挂号，无姓名显示）和知名专家、教授号。按照预约优先的原则，做到在预约时即确定排序，并向患者提示大至就诊时段。候诊过程中由护士实时疏导。知名专家接诊复诊和转诊病人。社区预约挂号由我院社区保健科与新街口、羊坊镇、回龙观镇、延庆旧县社区医疗服务中心和延庆二院联系，负责对口社区及延庆二院、延庆旧县医院的转诊工作，各科每日预留固定号源给社区（限普通号及副主任医师号），保证安排次日即可就诊。初诊病人可以预约普通专家号及普通号；复诊病人可以预约知名专家、教授号，普通专家号及普通号；

    患者预约挂号须登记实名信息，每人每天最多预约三个科室，每科限约一个号。病人预约成功后患者信息不能更改。就诊当日凭患者本人有效证件（身份证、军官证、护照、户口本、驾照）、预约序列号，按照取号时段，到挂号室取号窗口办理缴费及取号手续。如果过时不取号（就诊当日取号时间，上午号截止到10：00，下午号截止到15：00）以及患者身份信息与预约登记不符，视为预约申请作废。

    请患者看清号条上的科室、专家职称、诊室位置，在诊室外耐心等候，按照叫号显示屏上的显示依次就诊。

    预约挂号改革是北京市政府进行公立医院改革的一项新举措，是就医理念和流程的一次改革，有利于最大限度地为病人提供优质服务。