北京积水潭医院

　　“医德济世、护品尚道”——干部科病房悬挂着一位书法家病人赠送的牌匾，它既是对干部科优质服务的肯定，也是对服务理念和服务宗旨的真实写照。数十年来，干部科医护人员用勤勤恳恳的工作态度，践行着“整体医疗护理，提供亲情服务”的无声诺言。

　　“提供亲情服务”不是一句空话，它需要确确实实的全程全面的服务，亲情式的服务，富有感情的服务。服务水平则应以病人为中心，病人需求什么，干部科便提供什么，变被动服务为主动服务，实施整体医疗和整体护理，以最佳的服务项目、手段、技术、态度、质量服务患者，把“尊重人、关心人、体贴人、方便人”的服务理念，贯穿在干部病人的就诊、住院、危重病人的监护抢救以及出院后病人随访等一系列关爱的细节当中。这些细节都充满着管理者的智慧。

　　干部科带您回家

　　干部科服务对象都是对国家有过贡献、具有一定社会影响力的老干部。他们具有较高的文化素养和知识水平，对自己的健康情况更为关注，对医疗护理都有较高的要求。与此同时，很多人还面临家人远在他乡的困惑，空巢老人不在少数，曾经辉煌的他们比普通老人更加需要关怀和温暖。

　　有的病人找老伴让护士参考；家里出现矛盾让科里出面调解；病人的痛苦、不幸都愿意和医护人员诉说……病人把医护人员当家人，医护人员把病人当亲人。每当有赶上生日的，我们就送上全体护士对老人生日的祝福，鲜花、蛋糕、祝福，尽我们所能，努力使患者感受“家”一样的温暖。每年春节前，病房护士自己制作精美的新年贺卡并签上全体护士的名字，寄给曾经住过院的患者。接到贺卡后，有的患者打回电话，对病房护士表示感谢和慰问；也有的寄来贺卡或送来鲜花。更有一位已逝的患者，临终前再三叮嘱家人，等走的时候一定要把病房护士寄来的贺卡伴随自己离开。

　　突显服务特色

　　干部门诊是我院的窗口单位，承担着干部病人的医疗保健，服务中不仅表达了党和国家对革命老干部及高级知识分子的关心和爱护，也体现了国家干部医疗保健政策。

　　干部科一直坚持推行责任制护理。每个护士每天具体负责3-5个病房，责任护士都会对不能活动及意识不清的病人喂饭或鼻饲，铺设防褥疮气垫床，定时翻身拍背按摩受压部位，保持床单位清洁干燥，预防继发感染。

　　在治疗护理过程中，护士随时和病人沟通，介绍治疗护理的目的、方法、注意事项，使病人在住院期间，消除紧张情绪，对医务人员充分信赖，能够更好的配合治疗。

　　干部门诊病人年龄大，病情复杂，往往存在一体多病的状况。因此，干部科常常承担着危重症干部的医疗抢救工作，任务重大、责任特殊。王树寰院士因“恶性淋巴瘤”在干部科间断治疗3年，医护人员陪伴他走过生命的最后一程；老红军彭幼华，九十多岁高龄心肺脑复苏成功，在医院生命延长了近两年，受到省市领导的慰问；现在正在接受治疗的原党委书记肖秀芝都是干部科服务的典型。

　　院外健康卫士

　　94岁江枫毅老人因骨折卧床导致重症肺炎、大面积褥疮入院，生命垂危。经全体医护人员的精心救治，转危为安，但其褥疮护理却是个长期艰苦的工作。

　　崔晶晶护士长每周到病人家中换药，风雨无阻坚持数月。在病人病情突变，坚持拒绝再入院抢救的紧急情况下，崔护士长代表干部科到江老家中守护，直至老人安然离世，并协助家属料理尸体，转运至太平间。家属感动地说：“你们虽不是亲人却胜似亲人。”这只是干部科千千万万感人故事的代表和缩影。

　　干部科的每位医生都会主动将自己私人电话留给患者，保证24小时开机，给每个住院病人出院后提供指导用药及随诊，为患者解决了预约住院床位、出诊情况和护理方法咨询等不少的实际问题。

　　干部科医护人员很多人没能照顾好自己年迈的双亲、放下了生病的娇儿，舍弃了个人休息的时间。然而，面对这些老人开心的笑脸，所有的付出都是有意义的。

　　创新服务能力

　　在干部科病房，经常听到老人这样说：“我把我交给你们了，再有病我还要来。以后我就指望你们了。”这句最普通不过的话语，是医护人员的最大欣慰，也是病人给予干部科医疗水平的肯定。

　　干部科是以老年心血管、老年呼吸、老年内分泌及老年神经科为基础的老年全科医学模式，每个医生一专多能，既了解本专业前沿知识，又能解决其他专业基本问题。这是干部科整体医疗的基本内涵和技术保证。

　　干部科现有由主任医师2名和副主任医师3名，博士硕士组成的高水平的医疗团队，可以独立完成冠状动脉造影术及经皮冠状动脉介入治疗，心脏起搏器植入，气管插管及机械通气支持、呼吸睡眠监测、动态血糖监测、TCD检查等项目。

　　为了更好的服务于病人，干部科还开展多学科合作，加强了与兄弟科室的学习、交流。与泌尿外科合作及早解发现并决老年患者的前列腺肿瘤、膀胱疾病、肾囊肿、尿潴留、残余尿等；与普外科合作同样解决了多例高龄老人的多囊肝、肝囊肿合并感染、肝脓肿等的治疗；干部科还积极摸索高龄老人骨质疏松的治疗经验。

　　干部科结合科室实际不断探索新的服务模式，创新服务理念，完善服务机制，为的就是让患者得到满意的医疗服务。