鹰潭市人民医院

李闽强报道：一项以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“让患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，于4月在鹰潭市人民医院正式启动。护理部在呼吸内科和外一病区首先实行试点，通过半年多的努力，试点工作取得了显著成效。 在试点病房通过规范护理标准操作、优化护理服务流程、丰富护理服务内涵,加强健康宣教等多项措施,积极探索责任组、责任包干制护理、弹性排班等管理模式,将病人的生活护理、基础护理与专科护理更紧密地融合,“一对一”承担住院患者基础护理和日常生活服务,以实际行动诠释了优质护理服务内涵,受到患者和家属的广泛好评。 当走进示范病区，给你留下第一印象便是示范病区秩序井然，护士站内护士天使般微笑的面孔，病床前苦口婆心地指导，病房里病人满意的微笑，洋溢着一派和谐的气氛。 在示范病区护士们从基础从细节入手，狠抓护理，从晨间护理洗脸、梳头、更换病员服、喂饭，到晚间护理督促病人洗脚、关窗帘、熄灯睡觉，巡视病房无微不至，把基础护理的精神融入到了实际工作中，用爱心、耐心呵护着病人的健康。在示范病区，护理人员不断丰富和拓展护理范围，开展了各具专科特色的人性化服务，紧紧围绕病人的需求，从基础护理到专科护理，从嘘寒问暖到健康宣教，从关注疾病提升到关注健康，把护理从院内延伸到了院外。优质护理服务示范病区为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，构建了良好的医患关系，营造了和谐的就医环境，自创建示范病区以来无一例护理纠纷和投诉发生，为科室赢得了良好的经济效益和社会效益。 在活动中,各示范科室结合自身特点，开展了标准化、感动式、特色的护理服务，为病人提供全面、优质、贴心的服务。示范病区建立健全了有关规章制度，明确岗位职责，完善了疾病护理常规;加大健康教育执行力度，加强病房巡视管理;合理配备临床一线人员，试行弹性安排科室护士岗位，通过改善服务态度，提升服务内涵;组织护理人员进行“三基三严”培训，不断提高业务技能，使大家自觉融入到“优质护理服务示范工程”活动中来，提高了她们的主动性和积极性。 “优质护理服务示范工程”示点科室，经过半年多的磨合，两个示范科室的各项工作已经卓有成效，随着活动的深入开展，护理人员的服务意识将进一步增强，基础护理质量不断提高，病人的满意度，家属的信任度大幅提升，病人陪住率明显降低，护士的专业价值得到了进一步体现。 为扎实推进创建“优质护理服务示范工程”活动，医院将在总结首批示范病区工作经验的基础上，分别于8、9月份启动了第二、三批四个示范病区，以进一步总结、推广示范病房的工作经验,以点带面,藉此提升全院临床护理的整体水平,为全院创建工作锦上添花，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。