汕头市中心医院

　　3月25日下午，门诊部在医院图书馆召开门诊工作会议，全面总结分析2013年门诊工作取得的成绩和存在的问题，并提出门诊服务与管理的持续改进。会议由林本丹副院长主持，许海雄院长和许成远书记出席了会议并作重要讲话，门诊各临床、医技科室和部分职能科室人员共90人参加了会议。

　　会上，门诊办蔡招林主任首先做2013年门诊工作总结和2014年工作重点的汇报：全年门急诊量突破105万人次，增长12.8％；辅助检查1726万项次，增长10.2％；医疗纠纷减少11.7%。蔡主任针对门诊服务管理、医疗质量、临床用药等方面，涉及18个方位共146条问题进行了全面分析，能即时改进的即时完成，需要时间的限时解决，真正做到责任清晰、管理加强、效率提升、质量提高、服务完善，达到规范化、制度化、常规化管理。参会人员踊跃发言，交流各科室在门诊日常工作中问题，并对门诊今后的医疗管理工作提出建议。吴先衡科长提出检查申请单病史部分作为必填项目的信息需求，会上信息科做出答复，得到解决。李庆南科长提出处方无诊断或诊断与处方不一致、药物超量等问题，引起临床医生重视。林副院长指出，要尽快增加内科、妇产科门诊的号源，落实门诊标识制作，各方位要客观分析存在问题，进行落实整改。

　　许院长强调，门诊搬迁后费用比原来多50%以上，要以数据为基础，控制营运成本；同时要对门诊科室布局、人员配置进行调整，理顺相关链条和环节，提高工作效率。许成远书记提出，门诊工作的特点是：服务对象和病种的复杂性、患者就诊高峰的相对集中性、急诊的突发性、门诊服务的整体性、门诊管理工作的双重性，要把握好这“五个特性”，发挥纵向和横向合力，才能延伸医疗质量和服务。在患者来电来访中，投诉服务态度的约占40%，如何做到创新服务、主动服务，是今后门诊工作努力的方向。（门诊办）