无锡市人民医院

　　在全院深入开展群众路线教育实践活动中，门急诊党总支找准定位，联系实际，开展“凝人文关怀、建温暖门诊”主题系列活动，把教育实践活动与党建主题活动结合起来，与提高医务人员服务技能、规范医疗行为结合起来，与提升医疗服务质量、提高病人满意度结合起来。

　　门急诊党总支组织全体党员进行了人文服务理念的学习培训，进一步明确了践行群众路线从创新人文服务入手的重要意义，提出了具体举措。

　　一是推行人文关怀服务“五步法”，温暖病人。在门诊挂号、药剂窗口提出“笑相迎、诚相问、快捷办、巧沟通、善提醒”，一站式服务中心、急诊、分诊岗位提出“迎一迎、问一问、帮一帮、扶一扶、送一送”，通过五步法，将规范服务、人文关怀贯穿在日常工作流程中。

　　二是推行“夕阳红”便民服务，温暖退休老职工。与院工会、门诊部密切配合，推行“夕阳红”退休职工就医爱心标识卡，由一站式服务中心的工作人员为本院退休职工提供热情的就医导诊服务，让老同志感受家的温暖。

　　三是开展科室和谐文化建设，温暖职工。召开不同部门、不同岗位职工谈心会，畅谈工作、生活感受，加深相互之间的了解，解决实际的困难，感受集体大家庭的温暖。建立科室学习园地，成立兴趣小组，推动科室的人文建设，增强凝聚力，提升正能量。(门急诊党总支)