首都医科大学附属北京朝阳医院

　　2014年8月20日，长江商学院24期2班全体学员走进首都医科大学附属北京朝阳医院开展了“守护天使”体验日活动。

　　在门诊楼十层第一会议室，北京朝阳医院执行院长陈勇、党委副书记梁金凤带领党办、宣传中心、患者服务中心等部分负责人参加了活动启动仪式。

　　陈院长首先代表医院致辞，他热烈欢迎社会各界精英来到北京朝阳医院，参加“守护天使”活动。他简要介绍了医院医教研基本情况，并介绍了北京市公立医院改革的情况以及我院承担的改革项目及成效。他说，这次各位企业领导能够利用宝贵的一天时间体验医疗卫生工作，亲身践行志愿服务实属不易。他希望各位领导能够以企业资深管理者的身份，在志愿服务过程中，发现医院门诊服务中的问题和不足，提出意见和建议，督促医院改进工作。他相信来自各企业管理者的意见将对医院发展建设更具价值，并期待借此活动增进社会各界与医院的相互理解。

　　长江商学院24期2班班主任张兆荣老师代表全体学员发表了热情洋溢的讲话。她说，很高兴有机会来到朝阳医院这样一所北京医改排头兵医院从事公益活动。长江商学院24期2班的学员分别来自20余个中央及地方的金融、地产、IT、医药、影视等行业集团或企业。学员们对有机会深入了解并深入体验医疗卫生行业的服务充满期待。希望每位学员能够成为一粒种子，在今后的学习和工作中不断践行公益事业，也希望“守护天使”项目能够成为长江商学院践行公益的一项长期合作项目。

　　接着，党办副主任张锦介绍了“守护天使”志愿服务项目。“守护天使”项目是北京市医管局发起、21家市属医院具体承办的引入社会志愿者在医院开展志愿服务的公益项目。社会各界爱心人士定期到医院从事门诊导医、患者陪伴、心灵抚慰、健康宣教、医院文化建设等志愿服务。北京朝阳医院于今年7月1日启动该项目，现已吸纳80余名志愿者参与，经过这些守护天使的帮助，患者体验进一步得以改善。

　　短暂的介绍过后，学员迅速来到门诊导医各体验岗，开始了一天忙碌而充实的志愿服务活动。

　　经过一天的体验，长江商学院的“守护天使”都表示获得了难忘的经历和良多的感受。体验者普遍认为医院的管理体现了高水准，通过预约分时段就诊、挂号收费通柜服务、中西药同取等改革，简化了就医流程，节省了患者的时间，使日均一万余人次的门诊大厅井然有序，环境安静、清洁、舒适。他们也高度评价了“守护天使”工作，蒋先生说：“没有比人对人的关心更让人感到温暖的，志愿者令患者感到温暖和亲切。”很多志愿者还表示对医务人员加深了理解，他们仅体验4个小时就已经感到疲惫和面部麻木，要维持饱满的工作热情需要强大的耐心。

　　有着丰富管理经验的体验者还用敏锐独到的目光发现了一些问题并给医院提出了宝贵的意见、建议。比如，李女士分析了医院标识充足但患者问询量仍很大的原因，建议用颜色分类区分标识，字体统一，高度一致。她还建议门诊服务中心代售门诊病历本，避免患者因忘记买病历本而重新排队的情况。周先生提出我院自主化验结果打印机落后，红外线扫描距离不好掌握，速度慢，建议更换识别更敏感，效率更高的自助打印设备。

　　相信在广大志愿者的大力支持下，“守护天使志愿服务项目”一定能够产生更广泛和良好的社会影响力，实现扩大志愿服务阵地，传递爱心；促进医患和谐互动，传递信心；培育社会主义核心价值观，传递红心的总体目标。同时，随着更多的有识之士的加入，还可以促进我院服务流程的进一步优化、工作的全面提升。