首都医科大学附属北京朝阳医院

　　一、背景介绍

　　“守护天使”是对社会各界爱心人士到北京市医院管理局所办医院定期从事门诊导医、患者陪伴、心灵抚慰、健康宣教、医院文化建设等志愿服务的志愿者的统称。

　　“守护天使”志愿服务工作以“相约守护健康、共同呵护生命”为主题，是北京市医管局系统“相约守护”长效工作机制的重要内容之一,由北京市医院管理局统筹推进，由其所办的21家市属医院具体承办，旨在实现三个主要目标：

　　（一）扩大志愿服务阵地的传递爱心目标。通过逐步开发开放市属医院“守护天使”志愿服务岗，采用定向和非定向等多种方式面向社会招募、遴选“守护天使”志愿者，经过培训后在市属医院定期或长期从事志愿服务工作，实现为社会志愿者在医院从事志愿服务搭建平台、扩大志愿服务质量成效的务实目标

　　（二）促进医患和谐互动的传递信心目标。通过互动交流、专题座谈等多种方式增进“守护天使”志愿者对医院、医生、医疗的了解，有效发挥“守护天使”面向患者、面向医务人员、面向社会的多向沟通协调、宣传引导的桥梁纽带作用，更好地实现传播健康正能量、促进医患互信的和谐目标；

　　（三）培育社会主义核心观的传递红心目标。通过宣传激励“守护天使”志愿者进医院从事志愿服务工作及典型事迹，带动和促进“文明、和谐”、“诚信、友善”等社会主义核心价值观在广大患者、医务人员中的传递，在整个社会的广泛传播，实现促进医院文化建设和社会文明建设整体提升的社会目标。

　　“守护天使”志愿服务工作以“守护天使”项目群方式落户“志愿北京”，在“守护天使”统一名称下，由北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京中医医院、北京肿瘤医院、北京儿童医院、首都儿科研究所、北京妇产医院、北京口腔医院、北京胸科医院、北京佑安医院、北京地坛医院、北京安定医院、北京回龙观医院、北京老年医院、北京小汤山医院等21家市属医院，根据北京市医院管理局要求和各医院实际需要发起具体服务项目。“守护天使”志愿者纳入全市志愿者团队，由各市属医院具体管理。

　　真诚邀请社会各界爱心人士加入“守护天使”行列，让我们共同为首都人民健康奉献爱心、贡献力量！

　　二、具体招募信息：

　　（一）志愿者的条件：1、热爱志愿服务工作，具有奉献精神，有爱伤观念； 2、愿意接受医院的管理，遵守志愿者须知； 3、年满18周岁，小于70周岁； 4、身体健康，能够承受长时间站立工作； 5、能持续工作较长时间。日工作时间保证在4小时以上，年累计工作时间大于40小时； 6、有较强的沟通能力； 7、参加岗位专项培训并考核合格。

　　（二）志愿者的保障：1、为志愿者提供业务及防护培训； 2、为志愿者提供服装及基本防护用品； 3、为志愿者提供更衣及存放物品的空间； 4、为全日服务的志愿者提供午餐； 5、每年根据志愿者的服务时间和服务表现评选星级志愿者并给予相应激励。

　　（三）服务时间：上午7:30至11:30；下午1:00至4:00

　　（四）服务地点：北京朝阳医院本部（朝阳区工体南路8号）

　　（五）各岗位描述：

　　1、门诊服务岗：

　　（1）解答患者非专业问询，

　　（2）协助患者办理就医卡。

　　（3）协助患者使用化验单自助打印机，处理打印机简单故障。

　　（4）行动不便的患者提供租借轮椅服务，协助其就诊。

　　2、患者满意度调查岗：

　　（1）在收费窗口指导完成就诊流程的患者使用满意度评价器对医院的各项服务进行综合评价。

　　（2）在门诊或病房对患者进行满意度问卷调查。

　　3、钢琴演奏岗：

　　在医院门诊大厅演奏钢琴曲目

　　（六）联系人及联系方式

　　联系人：张锦

　　联系方式：电话：010-85231744

　　电子邮箱：bjcyhtw@163.com

　　北京朝阳医院志愿者协会

　　2014年6月